10 Historias de soporte técnico asombroso que en realidad sucedieron

A medida que la tecnología sigue avanzando, soporte técnico se vuelve cada vez más importante. Por desgracia, entre las personas que trabajan soporte técnico y los usuarios finales que necesitan la ayuda de soporte técnico, es difícil tener mucha empatía por el otro lado.¿Qué gran empresa tiene el mejor soporte técnico? MakeUseOf se entera¿Qué gran empresa tiene el mejor soporte técnico? MakeUseOf se enteraHay pocas cosas en la vida que me molestan más de un mal servicio al cliente. Entre sufrimiento a través de menús automatizados, tratando de comunicación con personas cuyo acento es indescifrable, y sistemas de reconocimiento de voz que me hacen ...Lee mas

El soporte técnico puede ser una pesadilla para usted, pero aquí hay algunas historias absolutamente sorprendentes que dan una visión de la vida de estos héroes anónimos. Las lágrimas, risas, e incluso la justicia espera en estos cuentos de Soporte Técnico.

1. Ningún acto de bondad es demasiado pequeño

Aquí está lo triste de ayuda de TI: empleados de apoyo de todos los usuarios finales creen que son idiotas, mientras que los usuarios finales creen que todos los miembros del personal de apoyo son incompetentes. Ambas partes tienden a olvidar que el otro lado es humano, y que conduce a una gran cantidad de malos entendidos.

O en el caso de esta historia, una gran cantidad de angustia y la reflexión. Uno nunca sabe lo que otra persona podría estar pasando a través, y un pequeño acto de bondad podría ser la única cosa que trae una cantidad inconmensurable de la alegría en la vida de alguien.

Como he dicho, me he ocupado de esto antes, así Hice lo mejor no tomarlo como algo personal, pero al final tuve que preguntar si podíamos reservar un técnico de servicio a la casa (una visita de cortesía) para obtener su televisión de trabajar correctamente . Por desgracia, nuestro calendario de disponibilidad y mostraba una cita 3 días fuera. Fue entonces cuando se le cayó esto en mí:

“No se moleste en enviar a un técnico maldito, porque voy a estar muerto para entonces. Estoy 94 y la TV es la única cosa que me queda, es lo que realmente va a hacerme esperar para una tecnología?”

Lee la historia completa aquí y estar preparado para ser sin habla.

2. paranoide y con razón

Cualquiera que haya estado en el negocio durante más de un año tiene probabilidades de ejecución en su parte justa de nutjobs conspiración y locos paranoicos - pero de vez en cuando, las teorías de la conspiración y la paranoia terminan siendo justificados.4 razones por las que la gente ignora sus peticiones de ayuda4 razones por las que la gente ignora sus peticiones de ayudaHacer las preguntas correctas se puede obtener ayuda inmediata o realimentación. Pero hay un arte a la consulta inteligente. Aquí hay cuatro razones por las que podría ser que nos impida hacer mejores preguntas.Lee mas

Ella insiste en que su marido la está vigilando cada movimiento, el seguimiento de su vehículo, el seguimiento de su equipo, y su grabación en su propia casa. Aquí es donde se pone interesante: Afirma que sabe todo esto, porque él le ha dicho al respecto.

De hecho, ha ido tan lejos como para amenazar su vida si ella intenta manipular cualquiera de él. Dice que ha intentado aplicar una orden de protección contra él, pero aparentemente sin algún tipo de evidencia de su comportamiento, nadie la tomaría en serio.

Le doy la prueba de fuego loco y yo le digo que con el fin de reunir pruebas discretamente necesitaríamos dos de nuestros consultores de alto nivel para investigar. $ 300 por hora, mínimo de cuatro horas.

Ella saca su billetera. F ***, ella es grave.

Lee la historia completa aquí. Se lee como una novela de suspenso, pero nunca bordes en territorio increíble. Es un poco largo, pero definitivamente vale la pena leer. Saltar la jerga técnica en el medio para ahorrar un poco de tiempo.

3. El 5:45 de la mañana “amigo de un amigo” Call

Uno de los peores aspectos de ser un profesional de TI es que los miembros de la familia, los amigos y los amigos-de-amigos asumen que siempre está dispuesto a dar consejo libre. Es aún peor cuando esperar usted ayude, y peor aún cuando demanda es de ustedes. ¿Cómo le gustaría ser llamado a las 5:45 de la mañana por un desconocido?

Yo: “¿Hola?”

Extraño: “Hola DallasITGuy, esto es $ GuyYouBarelyKnow. ¿Tienes un segundo? No puedo conseguir mi portátil inalámbrico en mi casa y que realmente tenga que comprobar para asegurarse de que mi vuelo está a tiempo “.

Yo: “¿Quién la f *** es esto de nuevo”

Extraño: “Este es $ GuyYouBarelyKnow. Soy una amiga de $ otherGuy. Nos encontramos en $ NeighborhoodBar hace un par de semanas. abajo de mi Internet y recordé estás en ella así que busqué su número y le di un anillo. ¿Me puede ayudar realmente rápido?”

Lee la historia completa aquí, pero si usted es propenso a los picos de presión arterial, probablemente debería hacer usted mismo un favor y pasar a la siguiente historia.

4. Internet roto de mamá

A veces las solicitudes de soporte técnico son algo más que sólo apoyo técnico. Eso es lo que descubrió este trabajador cuando su madre contactó con él acerca de su conexión a Internet roto, y le llevó un poco para darse cuenta de lo que realmente quería.5 trucos para conseguir su departamento de TI para ayudarle a Faster5 trucos para conseguir su departamento de TI para ayudarle a Faster¿Cuántas I.T. los técnicos se tarda en cambiar una bombilla? Nada, que no presentó un billete de mesa de ayuda para ello.Lee mas

Mi teléfono sonó la semana pasada mientras estaba en casa. Día libre.

Mamá: “¿Tiene una miel minuto? Mi internet no funciona, ya sea ordenador, ni tampoco la tableta .. Yo estaba pensando que tal vez podrías venir a cenar más tarde y mirarlo? Compré pollo, queso fresco, vino, y estoy hornear un ..”

En algún lugar más adelante en el menú Ya arreglé. Yo trabajo en la empresa de telecomunicaciones, y tener acceso a mis herramientas de forma remota, vi que no tenía IP válida por lo que reiniciar el módem y el router que le proporcionamos. cuestión básica de renovación de arrendamiento. Sucede, todo lo demás es de color verde.

Yo: “Boom, magia, tu eres madre en línea.”

Mamá: “Whaa? … Oh. Tienes razón." Suena decepcionado. “Gracias, que era muy rápido, creo que no voy a molestarle a venir a continuación.”

Lee la historia completa aquí, pero lo más importante, recuerde que hay personas en su vida que desearía tener más tiempo para estar con ellos!

5. accidentalmente consiguió el Secretario Fired

Los seres humanos están siendo reemplazados por robots a un ritmo alarmante, y muchos más puestos de trabajo pronto estarán en riesgo. Esta historia de soporte de TI es una cuenta hilarante de cómo la generosidad de un hombre regresó y se mordió el derecho compañero de trabajo en la parte trasera.¿Por Sustitución de los seres humanos con estos robots tiene sentido¿Por Sustitución de los seres humanos con estos robots tiene sentido¿Hay trabajos en los que la automatización y la precisión son tan valiosos que los robots son en realidad más merecedores de ellos que los humanos?Lee mas

Por supuesto, siendo la de ojos brillantes, que aún no es desilusionado-, principios de los años veinte del ordenador empollón ganas de demostrar lo que valgo, yo no sólo quiero hacer mi trabajo. Yo quería hacerlo muy bien y realmente impresionar a la gente. Ir encima y más allá y ser apreciado.

Y el secretario quejándose de esa mañana había dejó caer una gran oportunidad para demostrar que soy un verdadero buscavidas la derecha en mi regazo.

Lee la historia completa aquí, y mientras estás en ello, es posible que desee tomar un momento para considerar lo que sucederá cuando los robots se apoderan de todos nuestros trabajos.

6. “Creo que estamos ser hackeado!”

Los más divertidos - y más frustrantes - clientes de soporte técnico son los que tienen tan poca experiencia de la computadora que todo les da miedo y no tienen idea de cómo hacer frente a incluso las más cotidianas de los problemas.

El teléfono suena.

Ella: “Sí hola. Esta secretario del CEO. Necesitamos que vengas AHORA! Tenemos un gran problema “.

Yo: “Lo que parece estar mal?”

Ella: “Sr. CEO está intentando abrir un archivo en Word, pero cada vez que hace esto, el texto codificado está apareciendo. Creo que están siendo pirateado!”

Lee la historia completa aquí. Con suerte historias como esta ayuda a que se solidarizan mejor con los trabajadores de TI. Ellos tienen que lidiar con una gran cantidad de solicitudes de apoyo locos y estúpidos sobre una base diaria, por lo que cuando están en corto con usted, no tome como algo personal.5 cosas que los usuarios informar a IT Support y lo que realmente significan5 cosas que los usuarios informar a IT Support y lo que realmente significanA veces lo que las personas que dicen que necesitan, no siempre es lo que realmente necesitan. A veces, sólo hay que saber mejor.Lee mas

Por cierto, la representación de la piratería de Hollywood nunca se lo que realmente parece. La mayoría de las veces, los cortes son completamente invisibles. En su lugar, usted debe preocuparse más acerca la instalación de una buena suite de seguridad y adherirse a ellas la mayoría de los consejos eficaces de expertos en seguridad.

7. servicio al cliente excepcional de Google

Ya sea que los ama o los odia, usted tiene que dar apoyos de Google por lo que hicieron para esta persona que necesitaba ayuda - con un producto que no estaba relacionado con Google en modo alguno.

Mi amigo compró una caja de Netflix para un televisor, y cuando no funcionaría, me pidió que configurarlo. No podía llegar hasta después del trabajo, y cuando lo hice, que estaba trabajando. Dijo que llama Google para solucionarlo ...

Lee la historia completa aquí. Para ser justos, el trabajador de apoyo Google probablemente utiliza Google para ayudarla a solucionar su configuración, pero aún así, es bueno saber que este tipo de momentos de tranquilidad están sucediendo por ahí, aunque no siempre oímos hablar de ellos.

8. IE vs Chrome, ¿Cuál es la diferencia?

personas conocedores de la tecnología tienden a olvidar hasta qué punto la jerga, el conocimiento y la experiencia es necesaria para sentirse cómodos con la tecnología. Cosas que son fáciles de ti y de mí podría ser imposible de entender para el usuario medio - tales como la diferencia entre Internet Explorer y Chrome.

Yo: “Señora, parece que todo funciona bien aquí, Internet funciona bien, que seguro que no es un problema con la conexión?”

La mujer me miró como si ofendí a sus antepasados

Mujer: “¿No te das SIR, borraron INTERNET DE MI ORDENADOR !!!”

Oh. Lo tengo ... Alguien elimina Internet Explorer desde su ordenador portátil, cambiándolo con Chrome. La pobre mujer no tiene ni idea de lo que es Chrome.

Lee la historia completa aquí y tratar de no FacePalm demasiado duro o juzgar a la mujer como un ser humano estúpida. Todos hemos estado allí en un momento u otro, y es por eso que los sitios como esto existe: para ayudar a la gente a aprender!

9. Los mensajes de voz de su hija

Soporte de TI gente rara vez se dieron las gracias cuando hacen un trabajo bien hecho, pero más que eso, son aún más rara vez se reconoce cuando lo hacen el trabajo de nivel héroe. Considere esta historia de un trabajador de servicio de asistencia inocente que hace todo lo posible para ayudar a recuperar los archivos importantes del buzón de voz de un hombre.

No recuerdo su nombre, pero su descripción del problema era sólo “tiene que eliminar el archivo de audio desde el teléfono”. Calculó je esto debería ser fácil (un miembro de la facultad típica de edad que necesitan ayuda con su teléfono un poco cosa), que le pidió que se sentara en mi estación y dio un vistazo a su problema.

Se desbloquea su teléfono para mí y navegar a su aplicación de teléfono y tire hacia arriba del buzón de voz. Mientras que yo estaba buscando en el teléfono dijo que había 3 mensajes de voz desde el fin de semana anterior eran los que él quería guardados. Jugué el primero en el altavoz para ver si estaban jugando correctamente.

"Hola papá…"

Lee la historia completa aquí. Si hay una cosa a tomar distancia de esta historia, es que incluso el más simple o más humilde de tareas - como guardar archivos de correo de voz - puede hacer una enorme impacto en la vida de alguien. Nunca subestime la forma en que podría estar ayudando a otros.

10. El caso de la 500 millas de correo electrónico

Esta última historia de soporte de TI es a partes iguales fascinante y divertido. ¿Qué haces cuando alguien te dice que no pueden enviar mensajes de correo electrónico a los destinatarios que son más de 500 millas de distancia? La solución a este problema “imposible” sin duda le coger con la guardia baja.

Yo estaba trabajando en un trabajo que ejecuta el sistema de correo electrónico del campus hace unos años cuando recibí una llamada del presidente del departamento de estadísticas.

“Estamos teniendo un problema al enviar correo electrónico fuera del departamento.”

“¿Cuál es el problema?”, Pregunté.

“No podemos enviar el correo a más de 500 millas”, explicó el presidente.

Me atraganté con mi café con leche. "¿Llegar de nuevo?"

“No podemos enviar correo más de 500 millas de aquí”, repitió. “Un poco más, en realidad. Llamarlo 520 millas. Pero no más allá “.

Lee la historia completa aquí. En todo caso, esto sólo sirve para demostrar que los trabajadores de vez en cuando tienen que lidiar con algunos problemas muy extraños y llegar a diagnósticos brillantes.

Los trabajadores lo merece nuestro reconocimiento

La próxima vez que piense que todos los trabajadores de soporte de TI son perezosos e incompetentes, le instamos a recordar estas historias. Considere lo que tienen que hacer frente a sobre una base del día a día, y recuerda que algunos trabajadores de TI realmente son héroes de hoy en día.

Por otro lado, ser conscientes de que hay gente por ahí que depredadoras disfrazarse de soporte de TI popular con el fin de estafar y engañar a usuarios inocentes como usted y yo. Aprender a identificar estas estafas de soporte técnico por lo que no se conviertan en una víctima más.¿Qué hay de Soporte Técnico falso & Por qué no debe confiar en todo lo que se ve en Google¿Qué hay de Soporte Técnico falso & Por qué no debe confiar en todo lo que se ve en GoogleEstás sentado en su casa, ocupándose de sus cosas. De repente, suena el teléfono. Usted toma, y ​​es Microsoft (o Norton, o Dell, o ...). En concreto, se trata de un ingeniero de soporte, y que le preocupa - que se trate de ...Lee mas

Tienen alguna historia de soporte de TI de su propio? Ya sea que usted era el ayudante o el usuario final, queremos escuchar a todos! Si no tiene historias, entonces nosotros sus mayores manías TI!