Necesitará la ayuda de tecnología mac? Estas son las opciones

“El soporte técnico” - dos palabras que infundir miedo en los corazones de todos, pero los usuarios de ordenadores más competentes por ahí.

¿Por dónde empezar a buscar cuando las cosas empiezan a ir mal? Es un campo de minas por ahí - tomar el consejo equivocado y usted podría terminar costando cientos de dólares innecesarios.10 historias increíbles de la tecnología de apoyo que realmente ocurrió10 historias increíbles de la tecnología de apoyo que realmente ocurrióEl soporte técnico es importante. También está lleno de historias de vida que necesitan volver a contar. Aquí están algunas historias absolutamente sorprendentes que dan una visión de la vida de estos héroes anónimos.Lee mas

Si usted es propietario de un Mac y necesita ayuda, ¿qué opciones? Te llevamos a través de las opciones:

de soporte de apple

Los canales oficiales de soporte de Apple son sorprendentemente extensa y podría decirse que ofrecen la opción más fiable si necesita ayuda.

Antes de empezar, es importante tener en cuenta que estas opciones no ofrecen un todo una talla única solución. Por ejemplo, una persona en el otro extremo del teléfono podría ser capaz de ayudarle si la configuración de Wi-Fi necesitan una puesta a punto, pero será poco probable que sea capaz de hacer mucho si es necesario sustituir un componente que ha fallado.

Soporte de Apple se puede dividir en varias sub-categorías, cada una de las cuales vamos a ver en detalle a continuación.

Soporte telefónico

Todos los operadores de telefonía de Apple son todos altamente capacitados y son especialistas en los productos de Apple. También puede elegir el dispositivo exacto y el problema antes de hablar con alguien, por lo que no vamos a perder el tiempo que nos cancelaron alrededor de varios departamentos.

Una llamada telefónica se puede reservar a través de Internet, o, alternativamente, usted puede llamar a uno de sus 66 números globales localizadas. Toda Europa, América del Norte, Asia-Pacífico y Oriente Medio están bien representados, pero si usted vive en América del Sur o África verá cómo sus opciones más limitadas (sólo Brasil, Egipto y Sudáfrica están disponibles en los dos continentes).

Si el dispositivo no está cubierto por la “Garantía de cortesía” de Apple, AppleCare Protection Plan, o AppleCare +, tendrá que estar preparado para pagar un precio bastante desorbitado de su llamada. En el momento de la escritura, que cuesta $ 29 USD para un solo informe de incidente (£ 25 libras esterlinas en el Reino Unido).

La longitud de soporte gratuito varía según el país - los EE.UU. es de 90 días para la mayoría de los temas. Si el problema todavía está cubierto por la garantía del dispositivo, que normalmente no se cobrará, aunque los usuarios informan completamente diferentes experiencias.

Barras del genio y Proveedores de Servicio Autorizados

Estas opciones son las dos caras de la misma moneda, aunque tienen algunas diferencias importantes que usted necesita considerar.

1. Los proveedores de servicio autorizados son más numerosos

Las cifras exactas son difíciles de encontrar, pero la evidencia empírica y la propia página web de Apple sugiere que hay proveedores de servicios autorizados mucho más que las barras del genio. Esto significa que si usted vive fuera de una gran ciudad, serás capaz de encontrar uno mucho más fácil.

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2. Los proveedores de servicios autorizados no son responsables de errores que cometen

Si entras en una barra del genio con un teclado defectuoso y salir con un dispositivo de ladrillo, el problema recae en Apple - que son responsables de la fijación de su desastre, y en el peor de los casos, dándole un dispositivo de reemplazo.

Proveedores de servicios autorizados no tienen esa responsabilidad. En la práctica, una combinación de buen servicio al cliente y el miedo a perder su acuerdo con Apple significaría probablemente que tratar de rectificar sus errores, pero no tienen ninguna obligación.

3. Nombramientos

Para utilizar una barra del genio que tendrá que pasar por todos los problemas de la presentación de los números de serie y hacer una cita en el sitio web de Apple, antes de pararse en línea con un grupo de personas que sólo tienen pantallas de iPhone agrietado.iPhone pantalla rota? Estas son las opciones de reparacióniPhone pantalla rota? Estas son las opciones de reparaciónUna ligera viaje, un embrague en el aire y una repugnante "popular". Trozos de vidrio caen al suelo como se le cae a sus rodillas. Un solo rayo de luz ilumina el cielo y el ...Lee mas

Proveedores de servicios autorizados normalmente aceptar clientes sin cita previa y sin la necesidad de citas. A lo sumo, podrían pedirle que regrese en un día o dos debido a su carga de trabajo.

4. Nuevas piezas

Vídeo: Configurar Time Capsule

Genius Bars normalmente tienen más piezas en stock, mientras que los proveedores de servicios autorizados son más propensos a tener que pedir piezas.

Si la barra del genio no tiene las partes o no se puede arreglar en la tienda, pueden enviar a la basura que se determinen. Usuarios en línea sugieren la más larga que han tenido que esperar a que el retorno es de una semana.

Por último, Bares Genius tienen la autoridad para entregar nuevos dispositivos si está bajo garantía y su aparato no se puede reparar. No está claro si los proveedores de servicios autorizados pueden hacer lo mismo.

Plan de Protección AppleCare AppleCare +

los dos planes de AppleCare proporcionar servicio y soporte para todos los productos de Apple.AppleCare: Cuáles son sus opciones & ¿Es realmente vale la pena?AppleCare: Cuáles son sus opciones & ¿Es realmente vale la pena?Alta índices de satisfacción del cliente y una amplia red de tiendas capaces de realizar ciertas reparaciones en el lugar de darle AppleCare la ventaja sobre la garantía de la media - pero los beneficios son realmente vale la pena el precio?Lee mas

AppleCare Protection Plan ofrece garantías extendidas y soporte telefónico para todos de Apple de escritorio, portátiles, pantallas y televisores de Apple. AppleCare + ofrece protección contra daños accidentales para los iPhones, iPads, iPods y iWatches en la parte superior de los beneficios estándar del plan de protección.

El producto debe ser comprado por separado para cada producto de Apple es el propietario, y el costo varía considerablemente. Por ejemplo, la cobertura de un Mac Pro le costará $ 249 y la cobertura del iPad es de $ 99, mientras que la cobertura de televisión de Apple es de sólo $ de 29.

Para la mayoría de los productos de Apple, todavía se puede comprar y aplicar AppleCare para un máximo de un año después de haber comprado el dispositivo, aunque sólo se extenderá a tres años después de su fecha de compra inicial.

Soporte en línea

Si no cree que necesita su problema merece un viaje a una tienda de Apple (o no quiere pagar sus altos precios), que puede ser capaz de arreglar el problema por el control de la gran cantidad de contenido en línea.

Todas estas soluciones se requiere tener al menos algunos conocimientos rudimentarios de su máquina, si usted es un verdadero novato lo mejor es ir directamente a una solución oficial a base de Apple.

En el lado positivo, si logra solucionar el problema por sí mismo, podrás pasar su conocimiento a la familia y amigos si se encuentran con las mismas dificultades, más se ahorrará tiempo y dinero.

Comunidades de soporte de Apple

Comunidades de soporte de Apple es el foro oficial de usuarios de Apple. La compañía no supervisa ni proporciona soporte a través del servicio, pero se puede encontrar un montón de otros usuarios no se habla de su tema y otros temas al igual que ella.

Hay una comunidad sana que rodea casi cada producto de Apple y el servicio, desde iPads para iWatches, de Apple Pago a iCloud. En total, hay 32 comunidades únicas, cada una de las cuales se divide en pequeños sub-comunidades.

Las comunidades tienen un montón de maneras de ayudar a encontrar las respuestas que necesita:

• Una búsqueda (y búsqueda avanzada) Función
• Una corriente de actividad que muestra las últimas discusiones sobre temas que le interesan
• Una página de contenido que se puede ordenar por tipo, fecha, tema, etc.
• suscripciones personalizables
• Una marca verde para marcar los mensajes que han sido contestadas correctamente

Por supuesto, estos son sólo otros usuarios que ofrecen retroalimentación, pero algunos de ellos son personas altamente capacitados que han estado utilizando durante años Macs (discutible, muchos de ellos están más informados que el equipo Genius!).

El foro incluye un sistema de reputación que permite a los usuarios acumular puntos en base a las respuestas de alta calidad que proporcionan, por lo que puede elegir las mejores usuarios por el número de puntos que tienen. No tiene garantías de que una de las mejores usuarios responderá a su consulta, sin embargo, por lo que proceder con cautela.

google

Google es, sin duda, una gran cantidad de primer punto de contacto para cualquier cuestión relacionada con la tecnología, de las personas. Muy a menudo se pueden encontrar artículos acerca de su problema en los sitios web (como éste), con secciones de comentarios llenos de personas que han encontrado problemas similares.

Si usted tiene un problema común que se puede arreglar fácilmente en casa, entonces es que es un gran recurso, pero si usted tiene problemas más serios, entonces usted necesita ir con cuidado.

Existe el potencial de un mal diagnóstico de su problema (O cree que alguien está describiendo el mismo problema que tú, cuando en realidad están hablando de algo totalmente diferente). Esto puede conducir a un mal consejo y posiblemente incluso hacer que el problema empeore.Los peligros de la búsqueda de información médica en líneaLos peligros de la búsqueda de información médica en líneaLa búsqueda y confiar en la información médica en línea para el diagnóstico / tratamiento de usted mismo, alguien que conoce, o incluso una mascota, puede resultar más costoso de lo que cree. Este es el por qué...Lee mas

También hay no un “preguntar e interactuar” característica, por sí mismo - si usted tiene una consulta inusual, es muy probable que usted no será capaz de encontrar la respuesta que necesita.

Hacer uso de

(!) El sitio de tecnología más grande en la totalidad de Internet siempre se debe revisar cuando estás frente a las dificultades - hemos desarrollado una reputación por la publicación informativa, seguimiento fácil de los artículos que con el tiempo han cubierto un número increíble de temas.

En el momento de la escritura, nuestra sección Mac ha publicado más de 2.000 artículos mientras nuestra sección de iPhone y iPad ha publicado en exceso de 3.000.

Otros sitios web del especialista

Muchos amantes de Apple ya se sabe sobre estos, pero hay un montón de sitios por ahí que se dedican a los productos de Apple y sus ecosistemas asociados.

Algunos de los más populares son StackExchange, Macworld, 9to5Mac, AppleInsider, y MacIssues.

No especialistas

Obtener el apoyo de los no especialistas está bien si usted confía en ellos y saber que probablemente le pueden ayudar. Si no es así, evitar que ellos - incluso podría ser una estafa.Cuelga: ¿Por qué no se provoque a estafadores de Soporte Técnico falsoCuelga: ¿Por qué no se provoque a estafadores de Soporte Técnico falsoHay miles de ejemplos en YouTube donde las personas han terminado "el soporte de windows" conmen pidiendo acceso remoto a su PC. Pero estos estafadores de arrastre de soporte técnico puede ponerse oscura, muy rápido.Lee mas

Pedir a la familia y amigos

Hay algunas ventajas significativas a preguntar a su familia y amigos en busca de ayuda.

Por ejemplo, puede estar seguro de una respuesta en lugar de correr el riesgo de ser abandonado a mediados de solución, esta persona puede conectarse a la máquina a través de Facetime o TeamViewer para guiar a través del proceso, y se puede molestar a ellos en el futuro sin preocupación.Cómo compartir la pantalla de tu Mac a través de FaceTime (y por qué es posible que desee)Cómo compartir la pantalla de tu Mac a través de FaceTime (y por qué es posible que desee)Compartir la pantalla de tu Mac sin registrarse en otra cuenta en línea, descargar más software, o mirar los anuncios molestos primero por medio de mensajes.Lee mas

Medios de comunicación social

Facebook le permite llegar a todas las personas que no interactúan con el día a día a día, mientras que Facebook y Google Plus tienen grupos casi sin fin y las comunidades en torno a la familia Mac y iDevice.

Algunos de los mejores incluyen ventiladores de Apple (Facebook), los usuarios de Mac energía (Google Plus), y iOS, iPhone, iPad, & Apple TV (Google Plus).

¿Que recomiendas?

¿Qué método le recomendaría a alguien que necesita soporte técnico? ¿Ha usado alguna de las opciones que enumeramos en el pasado? Fue su experiencia positiva o negativa?