5 Trucos para obtener su departamento de ti para ayudar a que más rápido

Vídeo: 12 TRUCOS PARA BAÑARTE QUE DEBES PROBAR! | What The Chic

¿Cuántos técnicos de TI se necesitan para cambiar una bombilla? Nada, que no presentó un billete de mesa de ayuda para ello.

¿Por qué parece tan difícil conseguir buena ayuda de su soporte de ayuda de TI en estos días? ¿Se siente como te tratan como si fueras estúpido, o como la persona en el otro extremo del teléfono es molesto porque se llama la línea de ayuda?

Hay muchas razones para una mala experiencia cuando se está tratando con la ayuda de tecnología. Algunas de estas situaciones puede ser debido a la personalidad del miembro de equipo de apoyo que toma la llamada, pero incluso en esos casos, se puede mejorar en gran medida la probabilidad de una buena experiencia si te manejas de cierta manera al hacer la llamada de soporte de TI.

Hemos cubierto TI soporte técnico unas cuantas veces en MakeUseOf, tales como la forma de iniciar una negocio de soporte técnico en línea, o herramientas de apoyo que puede utilizar para ayudar a su familia o amigos con problemas de PC. Desde la perspectiva del usuario, tuvimos Jack Cola explicar donde se puede encontrar útil sitios web de soporte técnico, y Matt Hughes discutir qué hacer si ha de caer para una estafa de soporte de TI,¿Cómo ganar dinero vendiendo PC de la ayuda en línea usando LiveZilla¿Cómo ganar dinero vendiendo PC de la ayuda en línea usando LiveZillaLee mas

Pero, ¿qué hacer cuando se está tratando con equipo de soporte de TI de su propia compañía, y lo que desea su problema rápidamente resuelto? Los siguientes consejos pueden ayudar.

1. No culpe al Técnico Help Desk

De acuerdo con Logicalis, la tasa de rotación de personal de mesa de servicio de TI es más o menos 40 por ciento. Eso significa que casi la mitad de todas las personas tecnología que decide tomar un trabajo de ayudar a personas como a resolver sus problemas técnicos acaban de dejar ese trabajo en el corto plazo.

¿Por qué? Bueno, una de las principales razones es que las personas que están teniendo un problema de la tecnología tienden a sacar sus frustraciones en la primera persona que contesta el teléfono en la mesa de ayuda de TI.

La manera más rápida de conseguir que las TI persona interesada en ayudar a resolver su problema lo más rápido posible es por no culpar a ellos por lo que va mal. Incluso si lo que está mal es el sistema que necesita para hacer su trabajo se ha reducido, es necesario entender que la persona que está hablando no suele ser directamente responsable del mantenimiento de ese sistema. Ellos simplemente contestar el teléfono y tratar de encontrar la manera de ayudar a que - por lo que no se enfadan con la persona que quiere ayudarle!

Vídeo: 3 TIPS PARA CONECTAR CON UNA MUJER MAS RAPIDO

2. No tenga miedo de admitir que usted no entiende

Pedir ayuda es difícil. Admitir que no entiende algo aún más. La ironía aquí es que si no se admite que no entiende algo, es mucho más difícil para la persona tecnología de TI para ayudarle a entender.

Esto es especialmente importante si la persona a quien está explicando cosas que le guía paso a paso a través del teléfono, y no se dice nada si hay un paso específico que no entiende. Si espera hasta el paso 10 para informar a la persona que todavía está atascado en el paso 2, no sólo se ha perdido un tiempo de todos, pero ahora la tecnología de apoyo tendrá que caminar todo el camino a través de los mismos pasos de nuevo!

Confía en mí, la gente de soporte de TI están bien capacitados para explicar las cosas lo más simple posible, dependiendo del nivel de comprensión que tiene el usuario. A menos que explique que está muy nuevo a las computadoras y no sabe mucho, la persona de soporte técnico puede asumir que sabes más de lo que hace, a fin de no insultarte. Sea claro por adelantado lo que su grado de conocimiento técnico, y la llamada será ir mucho más suavemente.

3. Usted puede pedir a otra persona

En realidad, hay malos trabajadores de soporte técnico que hay. Todos hemos tenido algunos tratos con ellos. Incluso tener casi dos décadas de experiencia en tecnología y la comprensión de las dificultades que enfrenta el personal de soporte técnico, incluso he encontrado con algunas personas de apoyo que son simplemente horrible en la resolución de problemas a través del teléfono.

Ellos sólo pueden tener una pobre habilidades de resolución de problemas, o una personalidad teléfono muy mala. Sucede - especialmente con una tasa tan alta rotación, puede ser difícil para algunas empresas a contratar la ayuda de tecnología de alta calidad.Cómo solucionar problemas & Reparar un portátil rotoCómo solucionar problemas & Reparar un portátil rotoOrdenadores portátiles tienden a tener una corta vida en lugar. Ellos son anticuadas pocas semanas después de ser liberado, que son notoriamente difíciles de actualizar o reparación, y que por naturaleza están sujetos a la decadencia gradual o fatal ...Lee mas

No tenga miedo de pedir a otra persona. Ni siquiera tiene que tener una confrontación, sólo decir algo como: “Lo siento, pero yo estoy teniendo dificultades para trabajar con este estilo de resolución de problemas, ¿está bien si trabajo con otra persona que pueda estar disponible? ”

Si la persona todavía le da dificultad, o se niega a transferir su llamada, colgar y llamar de vuelta. Es muy probable que reciba un nuevo agente de mesa de ayuda. Si se obtiene la misma persona - común para una empresa que está corto de personal - a continuación, es el momento de simplemente pedir hablar con el gerente. Es mejor para explicar el problema que la empresa pueda sustituir a la agente de soporte rápidamente. Por cierto, no es la única persona que tiene esa mala experiencia.

4. No dejar de lado los detalles

Uno de los problemas más comunes que apoye los agentes tienen que tratar es cuando las personas que llaman no son completamente explícito sobre qué hechos llevaron hasta el problema. Usted puede pensar que todo lo que tiene que decir a la persona de apoyo es que el teclado no está funcionando, y, finalmente, se va a corregir el problema. Si se omite el hecho de que usted derramó el café sobre el teclado, en realidad estás haciendo un flaco favor.

Lo que un técnico hará es trabajo a través un procedimiento de solución de problemas que incluye la comprobación de las conexiones de los cables, comprobando el puerto USB, la comprobación de los ajustes del panel de control para su teclado, y probablemente otros controles. ¿Por qué perder su tiempo y el tiempo de los técnicos cuando se sabe perfectamente que la causa más probable es el café derramado?Realizar un seguimiento de los problemas del cliente & Con cerca prioridades Soporte Help Desk SoftwareRealizar un seguimiento de los problemas del cliente & Con cerca prioridades Soporte Help Desk SoftwareLee mas

Vídeo: Ritual para Vender tu Casa o Departamento (DC)

Este es un ejemplo simplificado (y tonto), pero incluso en otros casos - tal vez usted desinstala algún tipo de software y un dispositivo USB dejó de funcionar, tal vez se le cayó su ordenador y ahora el disco duro hace un ruido extraño. Compartir todos los detalles para que el técnico puede saltar directamente a la solución de problemas, la causa más probable de sus problemas. Se ahorrará un montón de tiempo que se puede utilizar para ir conseguirse otra taza de café.

5. Se ríen un poco

Te puedo decir por experiencia que es ayudar a agentes de recepción escuchan de personas descontentos durante todo el día. Estas personas suelen ser frustrados, quejándose, e infeliz. Imagínese lo refrescante que debe ser para que el agente de mesa de ayuda a escuchar a alguien que en realidad es feliz en el otro extremo del teléfono - alguien que las grietas de una broma o hace que la luz de la situación.

No sólo es refrescante, pero es más que probable que inspirar al agente de soporte técnico para trabajar mucho más difícil de resolver su problema rápidamente.

Confía en mí, que será muy agradecido por su actitud positiva, que van a preguntar qué más pueden hacer para usted - y ellos estarán más que contentos de estar en el teléfono con usted el mayor tiempo posible. Debido a que las probabilidades son bastante buenas que la siguiente persona que llama que tienen que hacer frente no tendrá la maravillosa personalidad que lo hace.

Al final, una llamada a su soporte técnico puede ser un positivo o una experiencia negativa. Como se puede ver, hay un montón de cosas que usted puede hacer para mejorar sus probabilidades de tener una buena llamada. Trate de ellos - se le gratamente sorprendido de lo bien que funcionan.