Cosas que usted debe tener en cuenta antes de tomar su ordenador portátil o teléfono inteligente para el soporte técnico

Hace algunos años fui empleado remunerado por un servicio de gobierno local en calidad de apoyo técnico, proporcionando telefónica y asistencia sobre el terreno a una variedad de temas de computación y móviles.

No vas a creer las cosas que vi.

Teniendo en cuenta que algunos de estos empleados se encuentran entre las personas más inteligentes en el país, la forma en que hicieron un mal uso de sus dispositivos fue sorprendente, de un comportamiento irresponsable general en cuanto a los dispositivos (gotas, rasguños, pantallas rotas, etc.) de salir de material de guarda o se aún abierta en el escritorio que sin duda no mostrar a su abuela.

En cuanto a la información confidencial que se sentó abierta una ALT + TAB de distancia ...

Usted ve, si usted tiene un problema con su ordenador portátil o teléfono, antes de llevarlo de nuevo a la tienda, consulte a un “genio” de Apple o empaquetar la cosa y enviarlo de vuelta con un código de RMA, hay algunas cosas que usted Debería considerar…

¿Usted sabe el técnico?

Lo primero es lo primero - ¿Usted está enviando su teléfono o portátil para alguien que usted conoce? Más específicamente, es ese alguien que ha conocido durante algún tiempo y no confiar en ellos?

Vídeo: Trolleando a el soporte técnico de apple

Es fácil ganar la confianza cuando se trabaja como técnico de apoyo - todo lo que necesita hacer es la experiencia de visualización y mostrar que usted entiende el problema y cómo resolverlo y el cliente va a confiar en usted para obtener su dispositivo funcione de nuevo.

Cuando la confianza se puede obtener esta facilidad, es importante que usted esté seguro de que el dispositivo y los datos que se está entregando serán tratados con respeto, sensibilidad y confidencial.

Vídeo: Soporte técnico portatil

Lamentablemente, esto no siempre es el caso. De nuevo en 2010 una mujer estadounidense recibió soporte técnico remoto de un empleado de Dell, que elimina las imágenes muy personales de su ordenador portátil para su propio uso. Que no terminó bien.

Básicamente, cualquier persona con un poco de conocimiento de las computadoras puede conseguir un trabajo en soporte técnico. Podrían ser nada más sacarlo de la cárcel o de derecho de la universidad - de cualquier manera, simplemente porque saben lo que están hablando no significa que usted debe confiar en ellos. En su lugar, asegúrese de que está tratando con una empresa de renombre, y siempre que sea posible, hablar con ellos cara a cara en lugar de forma remota.

Cosas Tidy Up!

Si bien es importante que no se debe realizar ningún cambio en la configuración del software y el hardware del ordenador portátil o teléfono cuando se envía a un agente de soporte técnico - lo primero que harían es el intento de recrear su problema - usted debe asegurarse de que no hay fácilmente archivos personales accesibles.

Esto podría significar la eliminación de archivos, tal vez usando la contraseña protege las herramientas y en general mantener los datos que no necesita ser visto lejos de los ojos de su tipo de soporte técnico. Es posible guardar los datos en un DVD grabable, unidad USB u otro medio de almacenamiento externo.

Vídeo: Soporte Samsung Android Cali.wmv

Lo que ciertamente no debe hacer es dejar archivos importantes - la información confidencial, fotos y datos de vista comercial - en el escritorio o en cualquier otro lugar que el soporte técnico tendrá que acceder.

No almacene fotografías adultos en su ordenador portátil, teléfono o tableta!

Tener una cámara personal que toma grandes fotos de alta calidad que no requieren el desarrollo de las farmacias locales ha sido una gran adición a la tecnología de teléfono inteligente. Pero ahora que usted puede compartir sus fotos con una persona especial, eso no quiere decir que usted debe - y ciertamente no es una razón para dejar esas fotos “por ahí” en su iPhone, Android, Blackberry o Windows Phone.

Si estas imágenes se han roto por usted o salvado de la web, que en realidad no necesitan estar presentes cuando el dispositivo se da una RMA y enviado de vuelta al fabricante o minorista. Del mismo modo, los datos personales sensibles deben ser removidos de su teléfono antes de enviar - una restauración de fábrica completo es probablemente la mejor manera de tratar con esto.

(En una nota relacionada, observar que la nube de almacenamiento no suele permitir la carga de material para adultos, por lo que cualquier imagen que se han roto o descargados a un directorio sincronizado en la nube podrían provocar la pérdida de acceso a que el almacenamiento - algo que no quieres a pasar cuando ya has perdido el acceso a un ordenador portátil o un teléfono inteligente generalmente se usa para acceder a esa misma unidad en la nube).

Quitar software inadecuados / no aprobado

Lo mismo ocurre con el software. Si estamos hablando de aplicaciones móviles o aplicaciones informáticas, usted debe comprobar lo que ha instalado y asegúrese de que no viola cualquiera de los términos de uso. Por ejemplo, si el smartphone está arrendado a su empleador, puede haber un límite a los tipos de aplicación que tiene una política de no instalado- juegos es común.

Del mismo modo, los juegos y aplicaciones sin licencia no se deben instalar en un ordenador portátil de trabajo, al igual que el software con una licencia de hogar libre debe ser eliminado antes de enviar el dispositivo para soporte técnico. Tal vez sólo sea el caso, por supuesto, que este software inadecuado o no aprobado es la causa de cualquier problema que está enfrentando.

Vídeo: steady shaccal portatil camara al hombro.

Si este es el caso, entonces es a usted para cargar con la culpa - Cómo se elimina y alegar ignorancia (aunque las pistas de registro podrían dar el juego de distancia) o no lo deja instalado y esperar lo mejor?

Conclusión

Si usted tiene su cabeza en su adecuadamente y se han criado con una buena dosis de sentido común, nada de lo anterior debería ser ninguna sorpresa para usted.

Por desgracia, hay muchas personas para las que la tecnología representa lo desconocido, y cuando se les pide que lidiar con eso no logran entender plenamente las consecuencias de sus acciones. Peor aún, esto también puede suceder a las personas que deberían estar mejor, como otros agentes de soporte técnico!

En última instancia, recuerde que si usted va a almacenar información personal en su teléfono inteligente o portátil, cualquier técnico empleado para hacer frente a problemas con el dispositivo será probable para visualizarla, ya sea por accidente o como parte de su diagnóstico y reparación. Recuerde también que necesita para hacer el trabajo del individuo de la ayuda de tecnología tan fácil como sea posible para que su hardware va a volver rápidamente ...