Realizar un seguimiento de los problemas del cliente y las prioridades con el apoyo cercano software de help desk

Si usted tiene un negocio de soporte informático o es propietario de un centro de mesa de ayuda de TI, entonces sabrá que el apoyo de TI incluye algo más que la solución de problemas informáticos. Cada problema representa un síntoma que podría significar un fallo del sistema mucho más grande. Múltiples problemas que todo el partido también Pinpoint errores de software que podrían haberse pasado por alto durante la prueba.

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Una de las mejores maneras de seguir y analizar todos los problemas es a través de software de help desk centralizado. Con un sistema de este tipo, no sólo el seguimiento de problemas de la computadora o del sistema, también un seguimiento de los miembros de su personal se encargó de los billetes, un registro de las cuales los clientes o los clientes utilizan el servicio de asistencia con más frecuencia, y proporciona un gran alto nivel visión general de lo bien que su personal de TI es la gestión de problemas.

Una de las mejores soluciones de ayuda gratuita de software de escritorio que he encontrado que puede manejar la misma funcionalidad que algunos de los homólogos más caros por ahí es el primer servicio Support Desk.

Configuración de Escritorio Close Ayuda Servicio

El software se llama “mostrador de servicio” en lugar de “mesa de ayuda” porque es realmente útil para algo más que los problemas de TI. Si ejecuta cualquier tipo de servicio que incluye clientes o clientes que llaman para arriba sobre los problemas, se puede usar este software para realizar un seguimiento de estas cuestiones. Tal vez se ejecuta un servicio de reparación de la electrónica, un negocio de plomería o cualquier otro campo que incluye la solución de problemas y reparación de problemas. Este software puede ayudarle a recordar, seguir y analizar esos problemas, especialmente si usted tiene un equipo de técnicos que trabajan para usted.

Cuando se configura por primera vez el software, usted encontrará que se le pide en la que desea acceder a la base de datos del sistema. Cerrar Soporte de acceso utiliza en tiempo de ejecución, y la base de datos de fondo, llamado CloseSupportBE.mdb, almacena todos los datos para el sistema. Para permitir a los usuarios distribuidos para acceder a este sistema para introducir, gestionar y cerrar tickets de problemas, simplemente almacenar la base de datos en la red local. Si desea utilizarlo a través de Internet, acaba de establecer un “disco duro” en línea como Dropbox y almacenar la base de datos central en esa cuenta.

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La única molestia si se utiliza el software libre es un cuadro inicial que aparece cuando se carga el software, donde tiene que hacer clic en “Continuar”Rechazar la firma de la versión de prueba gratuita. Una vez que adquiera el software, verá cuatro áreas principales.

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En la parte superior (1), encontrará campos de búsqueda rápida y los botones para crear un nuevo incidente de llamada, o crear una nueva tarea para uno de los empleados (o usted mismo). Las tareas pueden ser asignados a un problema particular y un técnico en particular. El área de servicio de la izquierda incluye tareas activas (2) y las llamadas activas (3). En el lado derecho de la pantalla principal verá llamadas ordenados por asignado, el estado y la prioridad (4).

Entrando en detalles cada vez que una llamada problema (o correo electrónico) viene en es tan simple como el uso de los distintos cuadros desplegables para seleccionar la prioridad y la categoría del problema. Un cuadro de la derecha permite que la información específica sobre el problema.

Una vez que la llamada está en el sistema, permanecerá en el área de “vivo” hasta que esté bien resuelto o se cancela. Una vez que hay un problema activo, todos los cambios en el sistema automáticamente se registra en el área de la llamada “historia”.

Adición de una nueva tarea es una manera útil para crear y mostrar los trabajos de los empleados que pueden o no estar relacionados con problemas específicos que fueron llamados. Usted puede incluso fijar tareas particulares de manera recurrente, por lo que el sistema puede ser utilizado para la programación de trabajo así como el problema de fildeo llama.

En la barra de navegación a la izquierda, si hace clic en las empresas se puede ver todos los clientes que ha hecho trabajos para. Aquí es donde puede introducir manualmente nuevas empresas, y rellenar toda la información de contacto. Al hacer clic en la empresa desde el interior de las tareas o las llamadas, que se vincula a esta información detallada por lo que puede conseguir fácilmente la información de contacto desde dentro de la llamada o tarea pantalla.

Lo mismo ocurre con las personas, ya sea los que son clientes individuales o los empleados que realizan el trabajo. Introduzca todos los detalles aquí, y para los empleados, esto es en la que asignará su nombre de usuario para utilizar el sistema de Service Desk. Lo bueno es que cada vez que utilice un nombre de cliente en un billete que tiene acceso instantáneo a sus datos de contacto.

Por último, otra característica útil del sistema es que se puede exportar llamadas o tareas (ya sean activos o archivos) en una hoja de cálculo de Excel que se puede utilizar para crear sus propios informes o simplemente para crear su propio archivo de los problemas resueltos.

Hay un montón de usos para este software de help desk libre más allá de los técnicos de TI. Se puede utilizar para administrar y organizar casi cualquier negocio que tiene que arreglar o solucionar problemas. Darle un tiro y ver si se agiliza su propio negocio!

Háganos saber lo que piensa de Cerrar Soporte de Atención al cliente, o si sabes de algún herramientas similares que son igual de útiles. Compartir su visión en la sección de comentarios.