Los mejores consejos de servicio al cliente amazon que le hacen un mejor comprador

Todos hemos oído historias de horror sobre el servicio al cliente salido mal, pero con éstos Amazon consejos y trucos su próxima experiencia de compra puede ser positiva!Secretos de la Amazonía: 7 Consejos útiles Amazon & TrucosSecretos de la Amazonía: 7 Consejos útiles Amazon & TrucosAmazon es, sin lugar a dudas, uno de los mejores y más populares lugares para hacer compras en línea. Tiene allí debido a características impresionantes como Amazon Prime, Envío Económico, la extensión del navegador lista de deseos, la ...Lee mas

Aquí hay 16 consejos útiles de servicio al cliente para los adictos a la Amazonia.

Cómo contactar a Servicio al Cliente de Amazon

El comienzo de cualquier experiencia frustrante con el servicio al cliente es no saber exactamente cómo ponerme en contacto con una persona real para hablar. Amazon ofrece varias opciones para que usted pueda elegir, dependiendo de su método preferido de comunicación y el tipo de problema que está enfrentando.

1. Ponerse en contacto con Amazon por teléfono

Amazon llamar por teléfono es sin duda la forma más sencilla de ponerse en contacto con ellos, pero no el uso más eficiente de su tiempo. No importa cuál es tu pregunta, se puede llegar a un agente de servicio al cliente llamando al número de teléfono gratuito: 1 (877) 586-3230. Tenga en cuenta que tendrá que pasar una cantidad significativa de tiempo escuchando música en espera, y que se le puede pedir una serie de preguntas antes de su agente de servicio al cliente es capaz de ayudarle. FastCustomer: Skip largo tiempos de espera en las líneas de ayuda de Servicio al ClienteFastCustomer: Skip largo tiempos de espera en las líneas de ayuda de Servicio al ClienteLee mas

También puede elegir que Amazon te llama por navegar a través de su página de contacto y seleccionando la opción “Teléfono”, que le llevará a una página donde podrá introducir su número de teléfono y seleccionar si desea que Amazon le llame de inmediato o en unos pocos minutos de tiempo.

2. Poner en contacto a través del chat Amazon

La forma más específica para comunicarse con Amazon es seguir su línea en contacto con nosotros proceso y luego elegir para charlar con una línea representativa. He encontrado que rara vez he tenido que esperar más de unos pocos minutos para ser conectados con un representante de servicio al cliente a través de chat, y sus respuestas son siempre rápido.

Este método es preferible llamar a Amazon directamente porque las selecciones que realice utilizando el formulario en línea guiarán su solicitud a un representante de servicio al cliente que está familiarizado con el tipo de problema que tiene. Además, esta es una gran opción para aquellos que no les gusta hablar por teléfono o que comunicar mejor a través de la escritura. También puede optar por tener una transcripción de la charla enviado por correo electrónico, que puede ser útil si necesita hacer referencia a un número específico o garantizar más tarde.

3. Ponerse en contacto con Amazon por E-mail

Su última opción para ponerse en contacto directamente Amazon es enviarles un correo electrónico. Lo bueno de esta opción es que usted es capaz de enviar Amazon toda su información en el correo electrónico inicial, que en el mejor de los casos podría permitir que usted toma el cuidado de un problema en un solo intercambio de correo electrónico!

Para ponerse en contacto con Amazon por e-mail, se sigue la misma forma que lo haría para charlar o tener que llamar a Amazon, pero seleccione la opción de correo electrónico al final. El correo electrónico será enviado a la dirección asociada a su cuenta de Amazon.

Por desgracia, siempre existe la posibilidad de que su dirección de e-mail inicial puede no contener toda la información a su representante de servicio al cliente necesita - en este caso, el resultado final será en un intercambio de ida y vuelta muy similar a uno que tendría el uso de la servicio de conversación, sólo con un poco más de tiempo de espera entre los e-mails.

4. Amazon copiloto

¿Qué es Amazon copiloto?

En 2015 Amazon introdujo una nueva forma de servicio al cliente que puede ser de gran ayuda para las personas que están menos familiarizados con las compras en línea o que simplemente no son la comprensión de las instrucciones de su representante de servicio al cliente.

Puede acceder a la página de inicio para Amazon copiloto haciendo clic Ayuda en la barra de menú superior de Amazon, a continuación, Necesitas más ayuda en la parte inferior de la página, seguido haciendo clic Amazon copiloto, pero no podrá acceder a la copiloto hasta que esté hablando por teléfono con un representante de servicio al cliente.
Mientras que usted está hablando por teléfono con su representante de servicio al cliente de Amazon, puede hacerles saber que le gustaría utilizar la función de copiloto. La persona de apoyo le dará un código para que ingrese en la pantalla principal del copiloto, y entonces será capaz de navegar por el sitio web de Amazon para usted en su ordenador.

No se preocupe - el representante de servicio al cliente puede solamente de acceso a las páginas web de Amazon mientras está conectado a través de su navegador copiloto, no tu cámara web o cualquier otro abiertas ventanas y páginas web, y / o programas.

5. Uso de Amazon Ayuda

Si usted tiene una pregunta y no le importa quién es el que responde, es posible que los foros de ayuda de Amazon son todo lo que necesita. Los foros se puede acceder pulsando Ayuda en la barra de menú superior de Amazon y, a continuación, seleccionando ¿Necesitas más ayuda? en la parte inferior de la página seguido de Pregunta a la comunidad amazónica.

Vídeo: El servicio de Atención al Cliente de Amazon es bestial

En estos foros los usuarios pueden responder a preguntas de los demás y ofrecer consejos o soluciones para situaciones frustrantes. Si usted está buscando un reembolso a los otros usuarios no serán capaces de arreglar las cosas para usted, pero puede ser que tengan excelentes sugerencias sobre las mejores maneras de pedir uno o lo que puede esperar de su experiencia de servicio al cliente.

Hay tres maneras fáciles de búsqueda de la respuesta a su pregunta

• Búsqueda de las preguntas anteriores (1): Con millones de personas que utilizan Amazon todos los días, lo más probable es que alguien por ahí ha tenido el mismo problema que tú. Hacer una búsqueda rápida de preguntas que ya son parte del foro y ver si ya se ha pedido a su pregunta (y contestado!).
• Formular una nueva pregunta (2): Si usted no ha visto la respuesta a su pregunta después de buscar sus palabras clave, puede pedir al mismo foro. Incluir tanta información como sea posible (con la excepción de los propios datos, por supuesto!), Y luego ver lo que la comunidad tiene que decir. Recuerde que debe tener respuestas con un grano de sal - que puede ser más rápido y más franca de las respuestas de los representantes de servicio al cliente de Amazon, pero también no tienen la misma autoridad y pueden no estar al día sobre las políticas y procedimientos de Amazonas.
• Ver Preguntas recientes (3): Usted puede tener la suerte de encontrar la respuesta a su pregunta (o cualquier número de otros consejos útiles y consejos) desplazándose a través de las preguntas y respuestas recientemente publicado por otros en la comunidad amazónica. Usted puede incluso ser capaz de dar una mano y responder a una pregunta o dos para otra persona que esté buscando la claridad!

6. vendedores de terceros

Al realizar el pedido de Amazon que es importante ser claro acerca de si se compra directamente desde el sitio de Amazon o de un tercero. Mientras que Amazon puede ser capaz de ayudar con algunos problemas que suceden en una transacción de terceros, es muy probable mejor comenzar su proceso de resolución de problemas con el vendedor real.

Si desea ponerse en contacto con el vendedor directamente, puede ser un poco de un proceso. Los siguientes pasos le guiará a través de la pista de conejo de los enlaces que debe seguir.

• En primer lugar, tendrá que buscar el orden (ya sea a través de un correo electrónico de confirmación o bajo “Mis ordenes" en línea). el nombre del vendedor debe aparecer bajo el título del tema, y ​​debe ser un hipervínculo.

• Después de hacer clic en el nombre del vendedor se le dirigirá a una página que le mostrará otros artículos que venden y los comentarios recientes que han recibido. Haga clic en "Información detallada del vendedor” bajo su nombre y número de votos para ser dirigido a la página siguiente, donde recibirá información detallada sobre quién contactar para el problema que tiene (por ejemplo, los reembolsos tienden a ir a través de Amazon, mientras que la información del producto y envío preguntas deben ir a través de el tercero).

• Si usted todavía está seguro de que usted debe estar en contacto con el tercero, el siguiente paso es pulsar en el hipervínculo para el servicio al cliente del vendedor

Vídeo: 5 Consejos para un Servicio al Cliente EXITOSO

• Los enlaces que debe tomar para un formulario de contacto que le permitirá a rellenar los detalles de su pregunta y envía un correo electrónico a su vendedor de la dirección de correo electrónico asociada con su cuenta de Amazon. El tiempo de respuesta para estos correos electrónicos dependerá del vendedor individual, ya que operan independientemente del Amazonas mismo.

¿Qué puede hacer Amazon Servicio al Cliente para usted?

Es fácil encogerse de hombros ante los pequeños contratiempos y recargos que son una parte de la mayoría de las experiencias de compra en línea. Sin embargo, el servicio al cliente de Amazon recibe la máxima puntuación por una razón - los representantes de servicio al cliente puede hacer una gran diferencia en su experiencia de compra en línea. Considere pedirles ayuda con las siguientes cosas:

Vídeo: Saber convencer al cliente en 5 pasos.

• Políticas Amazon: Nadie sabe políticas de Amazon y practica mejor que los representantes de servicio al cliente! Si usted está confundido acerca de cuánto tiempo tiene para un retorno, tiene preguntas sobre los tiempos de envío, o simplemente quieren entender el sistema un poco mejor que vale la pena llegar. Usted será capaz de obtener una respuesta rápida, verificada sin gastar demasiado tiempo navegando laberinto de un sitio web de Amazon.
• reembolsos: Si necesita un reembolso en una suscripción (por ejemplo, un sistema automático Amazon Prime renovación) o un artículo que no fue tal como se describe, llegado tarde, o llegó dañado, el servicio al cliente se suele seguir adelante sin ningún tipo de molestia.
• El precio cambia: Hay una gran cantidad de grandes maneras de ahorrar en Amazon, así que si usted hace una compra y luego cuenta el precio ha caído (a menos de siete días de su compra), el servicio al cliente generalmente será capaz de reembolsar la diferencia entre los precios.
• Los paquetes que faltan: Si el paquete ha desaparecido sin dejar rastro de servicio al cliente, contacto. Ellos pueden ser capaces de darle una estimación actualizada de su fecha de llegada, enviará un reemplazo, o potencialmente incluso proporcionar un reembolso.

Cómo sacar el máximo provecho de su experiencia de servicio al cliente

No importa el método que elija para ponerse en contacto con Amazon, hay algunas formas garantizados a sacar el máximo provecho de su experiencia de servicio al cliente.¿Está obteniendo el máximo provecho de su experiencia del usuario de servicio?¿Está obteniendo el máximo provecho de su experiencia del usuario de servicio?¿Alguna vez ha llamado atención al cliente, sólo para terminar la llamada frustrado, decepcionado y sin resolución? O tal vez hubo una resolución, pero era desfavorable y ciertamente no vale la pena el tiempo que pasó en ...Lee mas

• Ser cortés: A veces es necesario llamar públicamente a cabo una empresa, pero a menos que sea realmente una situación extrema que no hay nada que va a ayudar a salir más con los representantes de servicio al cliente de tratarlos como seres humanos y ser educado a través de sus interacciones. Todavía se le permite expresar sus frustraciones, pero lo hace de una manera que reconoce que no es culpa del servicio de atención al cliente representante, y le permite tanto a trabajar juntos para encontrar una solución.
• Estar preparado: Trate de tener toda la información necesaria (por ejemplo, números de pedido, nombres de producto, fechas importantes, números de tarjetas de crédito, etc.) con usted antes de contactar con Amazon. Este simple paso mejorará en gran medida la eficiencia de su llamada telefónica o chat!
• Explicar el problema: Trate de darle a su representante de servicio al cliente toda la información pertinente acerca de su situación en la delantera para que sepan cuál es la mejor para ayudarle. darles un breve resumen haciéndoles saber quién eres, qué orden que está llamando, y lo que salió mal - esto proporciona una base ideal para su representante de servicio al cliente para construir fuera con preguntas aclaratorias adicionales.
• Pedir lo que quiere: Si usted quiere un reembolso, un reemplazo, una explicación o un cambio realizado a su pedido, que el representante de la compañía sabe! Esta es una situación de ganar-ganar - su servicio representante cliente entiende lo que está buscando salir de la conversación, y usted tiene una mejor oportunidad de ver el resultado final que usted está esperando.
• Presione Reiniciar: A veces las conversaciones con el servicio al cliente simplemente no van bien - tal vez no hace clic con el representante, tal vez hubo una falta de comunicación - sea cual sea el caso, si una conversación no va bien, que no tenga miedo a colgar el teléfono o cerrar el chat y probar suerte de nuevo con otro representante de servicio al cliente.
• Sea consciente de las reglas: Amazon tiene el servicio al cliente increíble, pero todavía hay reglas estrictas en lugar de lo que son los representantes (y no son) permitidos para hacerlo. Estar al tanto de las políticas y procedimientos antes, así que no hace ninguna solicitud que están completamente fuera del alcance de lo que Amazon es realmente capaz de hacer.

¿Es realmente todo lo que necesita?

Amazon constantemente recibe la máxima puntuación por su servicio al cliente, y es sin duda una prioridad para la compañía - Jeff Bezos, CEO de Amazon, dijo a la revista Forbes en 2012 que todos los ejecutivos de nivel superior debe asistir a dos días de entrenamiento centro de llamadas cada año con el fin de que entiendan lo que el servicio al cliente se trata.

Tengo que decir, mis experiencias personales con el servicio al cliente de Amazon han sido siempre genial - nunca he tenido que esperar mucho tiempo para una respuesta, he recibido varios reembolsos sin ningún tipo de molestia, y siempre he sentido como un cliente valioso. esto ha sido su experiencia con Amazon?

Si usted tiene algunos consejos y trucos para servicio al cliente de Amazon, me encantaría oír hablar de ellos en los comentarios!