5 Maneras de obtener servicio al cliente para que observe en las redes sociales

Su empresa favorita ha dejado caer la pelota, y que $ 80 que pagó por suscripción no coincidir exactamente con su descripción. Lo peor de todo, el sitio de "Contáctenos" enlace es una mentira completa y total. Todo lo que conduce a es una página llena de respuestas enlatadas que se pueden elegir de una lista.

Vídeo: ¿Cómo conseguir clientes por las redes sociales? Por Luis Córdova Fernández

Sí. Todos hemos estado allí.

A veces, hay que hacer las cosas de otra manera. A veces, usted tiene que tomar sus problemas al mundo de establecimiento de una red social corporativa. Mediante el uso de diversos servicios como Twitter y Facebook, que sólo podría ser capaz de obtener servicio al cliente para buscar su camino. Sin embargo, es necesario hacer las cosas bien. Echa un vistazo a nuestros consejos a continuación.No sólo para los Slackers: 5+ Ways Las redes sociales pueden ayudarle en el trabajoNo sólo para los Slackers: 5+ Ways Las redes sociales pueden ayudarle en el trabajoPara muchos de nosotros, las redes sociales son sólo una moda pasajera. Pasamos gran parte de nuestra vida sin ellos, y que no se ve si es necesario de ninguna manera. De hecho, muchos de nosotros tienden ...Lee mas

Piensa antes de publicar

Me sentí como si esto había que decir a la vanguardia del artículo por esta misma razón: A veces actuamos irracional. Cuando usted envía una queja maldición plagada dirigido a través de una empresa Gorjeo, Facebook, o incluso sitios de quejas que atienden a los consumidores insatisfechos, alguien tiene para responder por it.Occasionally, el contestador no es aún responsable del problema.7 razones por las que usted debe utilizar Twitter7 razones por las que usted debe utilizar TwitterTwitter ha estado con nosotros durante siete años y contando. Este fue siete años después del día desde que Jack Dorsey envió el primer tweet en 2006, en un momento en el micro-blogs sociales ...Lee mas

Tenga en cuenta la advertencia de Lindsay Robertson en la que Home Depot armó de suministro de corriente alterna. A pesar de los arreglos para el envío se hicieron en línea, su rabia alimentada Tweet dio lugar a la ya agotada, local gerentes de las tiendas de llegar a la puerta en 11 p.m. para llevar el objeto voluminoso en su apartamento. Fueron estos individuos en falta? No. Sin embargo, llegaron al final del palo corto.

Públicamente llamar a cabo

Bien. Usted ha pensado en ello. los gestores locales de la compañía fueron sacudidas a usted. Así eran los cajeros y asociados. En resumen, esta compañía acaba chupa. Si usted tiene carne de res, a veces la mejor decisión es a quejarse a través de un tweet o Facebook posterior. Por cierto, esto no necesariamente te hace parecer whiney o pequeño - esto es sólo la nueva forma de hacer las cosas.

De hecho, si los Tweets empresa o comentarios con una solución al problema, que puede ayudar a alguien con el mismo problema! Además, la mayoría de las empresas prefieren no tener mala sangre fuera de casa como esta, por lo que van a hacer todo lo posible para solucionar el problema. A menos que, usted sabe, realmente, realmente son los peores. En ese caso, es probable que debe encontrar a alguien más para hacer negocios.

Vídeo: Las 4 maneras de atender a tu cliente.

Mantenerlo abierto terminación

Mantener su investigación abierta es una buena opción para un tema que no es también mayor. Obviamente, podría haber algo mal, pero tal vez saber que un Tweet simple o Facebook post no es la mejor manera de transmitir su mensaje. Siempre se puede enviar una breve nota que dice algo como, “Hola chicos. ¿Me podría decir la mejor manera de ponerse en contacto con usted acerca de un problema que estoy teniendo con su producto?”

Es muy sencillo, no amenazante, y honesto. Por lo general, recibirá una dirección de correo electrónico correcta de usar o incluso un mensaje para explicar su situación. Como un plus, este tipo de simplicidad puede ayudar a prevenir las cosas se calientan en cada extremo. Por lo general, actuar profesionalmente es el mejor camino a seguir.

Resumen la situación

Así que es probable que haya solicitado para una ruta mejor contacto. Usted fue agradable sobre él, pero la compañía ni siquiera respondió. Sí - eras ignorado. Ahora es el momento para que las cosas un poco más drástico. Aunque esto podría ser visto como una pequeño Petty, que debe publicar - en detalle - cada parte del problema que está teniendo. Mantenga la calma, sin embargo. No hay necesidad de actuar infantil.

Si la empresa no responde de inmediato, otros probablemente lo hará. La Internet es una fuerza poderosa, mi amigo. A veces se puede utilizar para su ventaja. Ya se trate de una persona que no tiene tanta auto-control a medida que comentar el correo o una imagen que se comparte en Reddit, definitivamente hay una posibilidad de que esto va a llamar la atención de servicio al cliente.

Construir una Posse

Hemos hablado de todos los pasos que se pueden tomar, pero lo que si ninguno de ellos funciona? Bueno, como he dicho antes, la Internet es una fuerza poderosa. Si no se puede obtener la atención de servicio al cliente, llamar la atención de Internet. En lugar de esperar a que alguien más para publicar su problema en Reddit, publicar usted mismo. ¿Participa en foros relacionados con productos de la compañía? Publicar allí, también.

En otras palabras, construir tanta atención en torno a su caso como sea posible. Haga lo que pueda para dibujar los ojos de la cuestión, y ponerse en una posición en la empresa hipocresía Ignorarte.

Conclusión

A veces las empresas tienen malos días, así que tenlo en cuenta antes de liberar totalmente. Sin embargo, otras veces, simplemente no son buenas compañías. Sucede!

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¿Alguna vez ha contactado con el servicio al cliente a través de una red social? ¿Ha funcionado para usted?