Investigando el algoritmo de calificación grito: cómo se propagan los memes de internet

¿Qué pensarías si te dijera que manipula Yelp su algoritmo de calificación para que las empresas que se niegan a anunciar en el hogar terminan recibiendo críticas positivas en el sitio “oculto” de su clasificación. ¡Injusto! Un ultraje! Esto es en realidad lo que muchos pequeños negocios en Yelp creen que está teniendo lugar, pero ¿es cierto?

A finales de abril, MUO fue contactado por una pequeña empresa (una pequeña tienda de cómics) que había recibido una llamada telefónica de un representante de ventas de Yelp, preguntándole si estaba interesado en la publicidad en Yelp. El propietario de la empresa rechazó la oferta. Una semana más tarde, un par de críticas positivas aparentemente “desapareció” de la página principal - dejar caer el puntaje general del dueño del negocio de un 4,5 a un 3,0. El momento fue más allá inusual - una coincidencia que parece ser un hilo conductor de la comunidad de negocios cuando el tema de sistema de clasificación de Yelp sale.

La coincidencia era tan inusual, y el fenómeno de Internet en relación con las manipulaciones de su sistema de calificación de Yelp tan virulenta a través de Internet, que era evidente una investigación completa sobre el funcionamiento interno de El algoritmo de Yelp, y su organización de ventas, estaba en orden.Buscar el mejor & Peores empresas locales con YelpBuscar el mejor & Peores empresas locales con YelpLee mas

Este artículo detalla que la investigación, a partir de una colección de relatos de testigos sobre las tácticas de venta de Yelp, y cómo Yelp calificaciones parece ser manipulados por la empresa. Esto será seguido por una entrevista con Kristen Whisenand, un administrador de Yelp Superior PR, y Darnell Holloway, la cabeza del alcance de atención local de Yelp en Nueva York. Por último, se encuentran dos breves entrevistas con los anunciantes comerciales de Yelp. Por la parte inferior de este artículo, usted debería ser capaz de decidir por sí mismo si es o no Yelp opinión de manipulación de la conspiración es cierto.

La evidencia de la manipulación?

propietario de la empresa y blogger Cliff Biggers escribió una publicación el 26 de abril titulado, “La Raqueta Yelp Protección”, donde explicó que la Cómics de Dr. No & Juegos Superiores para en Marietta, GA había disfrutado de una calificación de 4,5 en Yelp durante algún tiempo antes de que rechazó una oferta de publicidad de Yelp.

Dentro de una semana, de acuerdo con acantilado, varios legítima comentarios de los clientes positivos fueron trasladados a la sección de “no recomendada”. La extracción tuvo un impacto tan grande en Yelp calificación de la tienda que se redujo un punto y medio - una trágica pérdida para cualquier negocio en función de su calificación de Yelp autoridad y credibilidad.

Acantilado explicó la situación a MUO de la siguiente manera:

“Nuestras calificaciones comenzaron a caer en Yelp poco después de que rechazamos el paquete de publicidad que fue fuertemente promovida a nosotros por Yelp. De repente todas nuestras calificaciones favorables se separaron por filtración, y favorables comentarios de los clientes se quedaron en el sitio durante un par de horas o menos antes de que ellos también desaparecieron en la sección No es recomendable “.

De acuerdo con acantilado, el momento en que se negó a anunciar en el hogar, ha habido un esfuerzo concertado por parte de Yelp, no sólo para dejar caer el rango de la tienda, pero para mantenerlo abajo a través de la eliminación sistemática de todas las críticas positivas a la sección de “no recomendada”.

“Los comentarios que estaban en nuestra portada antes de nuestra publicidad en declive hicieron movidos a la página NO RECOMENDADO - y desde ese momento, no había una política concertada de bloquear comentarios más positivos del Dr. No de. Las probabilidades de un algoritmo que bloquean casi cada crítica positiva parecen casi inexistente “.

otros tres negocios destacados en Yelp que se negó la publicidad compartido experiencias similares. Lo hicieron de manera anónima, por temor a ataques adicionales del equipo de Yelp, que ellos creen que son la manipulación de comentarios.

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Acantilado nos dijo uno de los propietarios de negocios reportó:

“Yelp dejó muy claro que la publicidad con ellos resultaría en más de mis críticas positivas por lo que es a la primera página.”

Otro minorista llama publicidad de Yelp como la extorsión clara. Un tercer minorista dijo acantilado:

“Cuando les dije que no podía permitirse el lujo de hacer publicidad porque yo era un nuevo negocio, mis calificaciones comenzaron a bajar. No estoy seguro de si me puedo quedar abierta, ya que los restaurantes son mucho más afectada por Yelp calificaciones que las tiendas al por menor “.

Kelly Calandro, el dueño de un restaurante de Connecticut llamado Verace, dijo a The Huffington Post en 2012 que poco después de rechazar un grito de ventas repeticiones ofertas para la publicidad, vio más de sus críticas positivas go faltante.

Yelp - Un negocio de la extorsión?

En el 2009, hubo una exposición publicada en el periódico local en Oakland, California llamado el East Bay Express. Durante nuestra entrevista con Yelp (impresa abajo), nos dijeron East Bay Express fue un “tabloide local.” Sin embargo, desde su Página Nosotros, East Bay expreso parece ser sólo un periódico local - en el negocio desde 1978 y dedicada a la “cobertura de los informes, las artes y la comida en la profundidad local.”

Lo que haría que los representantes Yelp describen el papel como tal? Probablemente el artículo titulado, “hogar y el negocio de la extorsión 2.0”, publicado el 18 de febrero de 2009, que detalla numerosas reclamaciones de los propietarios de negocios locales Oakland decir lo mismo acerca de la manipulación de Yelp comentarios.

El reportero proporcionó casos específicos en los comentarios positivos desaparecieron - o aparecían los negativos - después de los propietarios se negaron a anunciar.

Lo más impresionante fue el hecho de que el reportero East Bay expreso consiguió una entrevista con un ex empleado de contrato Yelp quien dijo al diario que los representantes de ventas en Yelp admitidos en la práctica de la promesa de obtener comentarios movido sólo para tener una venta de publicidad.

Una entrevista con Yelp

Para obtener una perspectiva de Yelp en esto, se estableció contacto con el Administrador de Yelp PR Kristen Whisenand, que nos conecta con Darnell Holloway, la cabeza del alcance de negocios de Yelp.

Ryan: Así que utilizo Yelp como revisor y me he dado cuenta de que los exámenes a menudo son empujados fuera en este “No es recomendable” sección a la que no cuentan. Sé que el algoritmo de calificación se mantiene en secreto, pero es probable que puedo entender cómo algunas personas comienzan a creer que hay alguna manipulación pasando?

Darnell: Hemos hecho siempre ha sido muy transparente con la forma en las revisiones se manejan. Como consumidor, desea que la experiencia que usted lea acerca de aquí en los comentarios a estar en línea con lo que se experimenta cuando se entra en ese negocio. Por lo tanto, lo que nos dimos cuenta es que es necesario que haya un sistema en el lugar para asegurarse de que estamos mostrando las opiniones más útiles y fiables para una audiencia de consumidores.

Tiempo atrás, cuando tuvimos nuestro primer lanzamiento inicial en Yelp, no pasó mucho tiempo después de eso que vimos nuestra primera revisión obviamente falsa pop-up en Yelp. Eso no era algo que era un problema Yelp-específica, que era algo que era un problema a través de Internet en general. Eso es porque, la mentalidad con una gran cantidad de propietarios de negocios por ahí es: “Oye, necesito conseguir tantos comentarios como puedo, así que voy a hacer todo lo posible para impulsar la mis calificaciones.”

A veces, por desgracia, que representa a si mismo fuera donde a veces se han de revisar las propias empresas o dar a sus competidores críticas negativas, o incluso la compra comentarios falsos. O incluso conseguir todos sus amigos y familia para dejarlos calificaciones de cinco estrellas.3 maneras de averiguar si un negocio en línea es legítimo3 maneras de averiguar si un negocio en línea es legítimoLos principales actores en el comercio minorista en línea son bien conocidos. Amazon, Overstock, Newegg y otros venden a millones de personas, y son considerados como de confianza. Después de todo, todos los utilizamos. Sin embargo, aunque estos grandes en línea ...Lee mas

Ryan: Algunas empresas han hecho atacando unos a otros?

Darnell: Sí, aún hoy en día. Una vez más, esto no es algo que simplemente sucede en Yelp. Eso es algo que sucede en Internet en general. Por lo tanto, decidimos que queríamos tener una plataforma que fue realmente útil para los consumidores. Por lo tanto, ahí es donde este software recomendación entra en juego.

¿Cómo funciona es que es un algoritmo de computadora y analiza cada crítica que se escribe basa en la calidad, fiabilidad, y la actividad de cada usuario en Yelp. Lo que en realidad se puede ver una gran cantidad de datos de back-end de lo que cada persona que está escribiendo comentarios hace en el sitio y cuáles son sus hábitos son.

Hay tres razones por las cuales no sería recomendable comentarios. Una de ellas es que las críticas son obviamente falsa, sino también comentarios que indican algún tipo de sesgo. Por ejemplo, si vemos varias cuentas escribir comentarios para el mismo negocio procedente de la misma dirección IP, ese tipo de comentarios no van a ser recomendado.

RyanAsí que si hay varios comentarios a una empresa provienen de la misma dirección IP, automáticamente no se recomienda?

Darnell: Correcto. Así, por ejemplo, conozco a un tipo que era dueño de un concesionario de coches y me dijo: “¿Sabes qué, creo que su software de recomendación se rompe, porque todos mis últimos cinco estrellas críticas no son recomendados.” Bueno, encontramos a cabo, se había establecido un ordenador portátil en el piso de exhibición, el mismo equipo que utiliza para iniciar sesión en la cuenta de su propietario de la empresa, que estaba teniendo la gente se sienta, crear un perfil de Yelp, y le deja una opinión de cinco estrellas.

RyanAsí que, básicamente, se intenta incorporar un montón de “sensores” programables para identificar este tipo de comportamiento?

Darnell: Nuestro software de recomendación mira a decenas de señales en el extremo posterior. Más allá de los datos de dirección IP, que en realidad no entrar en mucho detalle por razones obvias. Sin embargo, hay tres cosas que miramos. El software de recomendación no es probable que recomiende comentarios falsos o sesgados, y también lo que llamamos perorata inútil o delirios.

Si alguien publica una sola queja negativo o positivo delirio y realmente no comprometerse con el sitio más allá de eso, llamamos a esa gente en coche por los colaboradores. Eso no es necesariamente el contenido de los comentarios más útiles para nuestra audiencia de consumidores. Y, por último, las críticas que vienen de personas que simplemente no tienen una gran cantidad de información sobre.

Hay que crear un perfil antes de crear una opinión, y animamos a nuestros usuarios a abandonar Yelp información sobre sí mismos. Si la gente decide no construir realmente depende de su perfil o convertirse en miembros activos de la comunidad Yelp, entonces no estamos lo suficientemente seguras como para recomendar los comentarios que se publican en el sitio.

Ryan: ¿Usted cree que es posible que algunos de estos algoritmos que hemos llegado con identificar estos comportamientos potencialmente podrían deshacerse de revisión legítimos?

Kristen: Bueno, ese es el número de un punto. Algunas de estas críticas son perfectamente legítimas, que sólo podría no ser las opiniones más útiles o útiles que hay. Vi que tenía una de tu comentarios filtrados en uno que usted escribió, en los que no se recomienda. No tengo ninguna duda de que usted era en realidad un cliente en este negocio.

RyanEso es en realidad un punto muy bueno. Yo trabajo en TI. Cuando eso sucedió a mí, me sorprendió. Yo era un cliente legítimo. He publicado una crítica negativa. Fue la primera vez que había utilizado Yelp, y me di cuenta de que la revisión desapareció.

No fue hasta que se dio cuenta de que sólo tenía una estrella, y que esto era mi primer post, que me di cuenta de que debe haber sido algún programa o algoritmo. Pero hay que darse cuenta de que a alguien por ahí sin ese tipo de fondo de TI, sólo parece que la manipulación.

DarnellRyan, que quede claro, sin embargo, nuestro software de recomendación está evaluando constantemente la información que tiene a su disposición. Por lo tanto, si esa fue la razón por la que su opinión no se recomienda, ya que sólo eras un usuario que no sabíamos mucho acerca de, con el tiempo si se hace miembro más activo de la comunidad Yelp, entonces existe la posibilidad que el sistema agregará su opinión sobre la sección de revisión recomendada para ese negocio.

Ryan: Sí, entiendo que, y eso es exactamente lo que sucedió. Pero lo que digo es que es muy fácil que la gente entiende mal ese sistema. ¿Cómo se supera la percepción social que se está manipulando comentarios?

Darnell: Bueno, aquí está el punto. Tenemos dos tipos de público en Yelp. Tenemos los consumidores, y tenemos los propietarios de negocios. Puede ser confuso para algunos propietarios de negocios, sobre todo porque muchos de los propietarios de negocios quieren tener una calificación perfecta de cinco estrellas.

Como ya he mencionado, hemos visto personas hacen todo lo posible para tratar de impulsar sus calificaciones a través de medios inorgánicos. Si bien puede ser frustrante para algunos de esas personas, en el otro lado de la moneda, los consumidores continúan encontrando Yelp útil.

Si se echa un vistazo a nuestros números, tenemos 132 millones de personas que ahora viene al sitio cada mes para buscar información sobre las empresas locales. Por lo tanto, nuestro objetivo es en realidad para asegurarse de que la experiencia del consumidor es grande. Cuando la gente está leyendo el contenido en Yelp, que queremos que tengan una experiencia en el mundo real que está en línea con lo que está escrito en el sitio. Y estamos haciendo eso.

Kristen: Una nota más importante es que Darnell y sus colegas van alrededor y educar más y más propietarios de negocios. En el frente PR, estamos continuando a educar a los consumidores a través del trabajo con los sitios web como usted y hacer entradas de blog. Ciertamente hay una gran cantidad de la educación y la transparencia que tiene que seguir.

Cuando usted dice, “¿No ves cómo los consumidores podrían confundirse con esto?” - La alternativa es, si tuviéramos que mostrar a los consumidores cada crítica es decir en el sitio, los consumidores luego serían engañados por estas críticas e información, ya que estaría invadido por los comentarios falsos, y las empresas tratando de inflar artificialmente sus comentarios, o ataques a las empresas competidoras. Que el contenido ya no sería útil para los consumidores.

La manipulación de las ventas y la publicidad críticas?

RyanEso es un buen punto, pero la otra cara de la moneda que me confunde es todas estas historias son de 2009 y 2010. ¿Hubo algo que hacer en el Departamento de Ventas de Yelp alrededor de ese tiempo donde la gente de ventas posiblemente estaban haciendo promesas de revisar la manipulación, a pesar de que la compañía estaba negando?

DarnellEso no es absolutamente cierto. Una historia salió en 2009 por tipo de un tabloide local llamado el East Bay Express, donde hicieron este tipo de titular sensacionalista llamado “hogar y el negocio de la extorsión 2.0”, y que contó esta historia sobre un negocio de fabricación de estas demandas, y eso es lo que despertó todas estas otras personas a salir.

Creo que una de las razones por la confusión apareció en ese momento es porque Yelp todavía era relativamente nuevo, y todo el concepto de un sitio de revisión que no muestra el 100% de sus comentarios creo que era todavía un poco de un concepto extraño . Debido a esto, la gente tenía esta idea errónea de que la historia en el East Bay Express debe ser verdad, y por eso estas revisiones no se están mostrando. Se convirtió en todo este fenómeno de Internet que ha sido desmentido en varias ocasiones desde entonces.

Ryan: Debunked? Hay un número de anunciantes que fueron nombrados. Ellos citaron un ex empleado Yelp contrato hace estas afirmaciones. Incluso las propias empresas fueron nombrados en el artículo. ¿Estás diciendo que todas esas personas estaban mintiendo?

Darnell: Aquí está la cosa. Reclamaciones que se han hecho en la corte han sido expulsados ​​varias veces porque no tienen pruebas. Harvard Business School, hizo un estudio independiente que decidió por su cuenta, después de mirar en nuestro software de recomendación, que no había ninguna diferencia entre los anunciantes y no anunciantes en cuanto a la forma en que el software actuó en nuestro sitio. Y, finalmente, todo el mundo puede hacer una búsqueda de sí mismos y buscar anunciantes en Yelp que tienen opiniones negativas. Eso plantea la pregunta, si estos anunciantes tenían un botón mágico de hacer zapping todos sus comentarios negativos, por qué no están usando? La respuesta es porque no existe.

** Nota del autor: El estudio de Harvard era en realidad para determinar la cantidad de fraude revisión por parte de las empresas que estaba pasando en el hogar. La sección acerca de la publicidad no era en absoluto el foco del estudio. De hecho, los investigadores señalaron en el informe:

“En tercer lugar, nuestra prueba, obviamente, posee ningún poder en la detección de la discriminación no relacionado con la alteración de decisiones. Por lo tanto, mientras que nuestro análisis proporciona alguna evidencia sugestiva en contra de la teoría de que los anunciantes Yelp favorece, hacemos hincapié en que no es ni exhaustiva ni concluyente. Está más allá del alcance de este documento, y fuera de la capacidad de nuestro conjunto de datos para evaluar todas las formas en que podría favorecer Yelp anunciantes “.

Darnell: Para el otro punto contra de los vendedores. Si alguien de nuestro personal de ventas fueron siempre haciendo esas demandas, esa persona sería despedido. En segundo lugar, nuestro equipo de ventas tiene ningún control sobre el contenido de los comentarios en nuestro sitio, y lo hacemos a propósito, porque queremos evitar cualquier conflicto de intereses. Si alguien está comprando la publicidad en nuestro sitio, todos los que van a obtener son los anuncios de búsqueda pagados y actualizaciones en sus páginas, como un reproductor de vídeo y una presentación de fotos.

Ryan: ¿Eran gente de ventas nunca haciendo este tipo de actividad en Yelp?

DarnellNo. Nunca ha habido ninguna evidencia que sugiera que esto haya sucedido. Ahora, una de las cosas nuestro CEO dijo cuando él hizo un Reddit AMA hace unos meses era que, somos una gran empresa y tenemos más de 1.000 vendedores que llaman empresas.

¿Es posible que un vendedor pícaro podría haber dicho algo así como que potencialmente? Tal vez. Pero si lo hicieran, y si alguna vez atrapados, habrían sido despedidos, y no habría habido manera para ellos para hacer esa promesa. Sin embargo, ha habido sin evidencia para sugerir que realmente ocurrió. Lo que se extrapola a partir de toda esta situación es que el artículo dio lugar a una gran confusión sobre el proceso por el cual se recomienda y no recomendamos comentarios. Entonces este tipo de Woozle Efecto fenómeno de Internet ha pasado.

Kristen: Creo que lo que incluso puede ocurrir es que un negocio no es siquiera conscientes de que tienen una lista Yelp hasta que reciben la llamada de la persona de ventas. Por lo tanto, se niegan a anunciar. Ellos piensan a sí mismos, “no necesito que pagar por esto. Sólo voy a pedir a mi mamá, mi primo, mis amigos, para publicar críticas positivas “Entonces, de repente, se dan cuenta de que todo este esfuerzo duro que hemos puesto en solicitar estas revisiones o tal vez escribir por sí mismos. - todos ellos están “desapareciendo”. A continuación, hacen la correlación que todo esto ocurrió porque disminuyeron la publicidad.

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Las políticas y los conflictos de intereses internos

Ryan: ¿Tiene alguna políticas internas para sus empleados en cuanto a conflicto de intereses con la realización de sus propias opiniones personales fuera de su trabajo para el hogar?

Darnell: Por supuesto. Nadie en nuestro personal de ventas está permitido escribir comentarios para cualquier negocio en Yelp. Esa es una política de línea dura. Más allá de eso, vamos a través de un gran esfuerzo en términos de control de calidad para asegurarse de que el personal de ventas está capacitado para ser respetuosos de los propietarios de negocios en primer lugar, y también para asegurarse de que están vendiendo cosas que puede cumplir, que a su vez es los anuncios de búsqueda pagados y mejoras en su página de negocios.

Kristen: También observamos que en el contrato que todos los empresarios firman cuando se inscriban para la publicidad, que no hay conexión entre la publicidad y el contenido en Yelp. También debe tener en cuenta en todos los datos de empresas que se dice, “Su confianza es nuestra principal preocupación, por lo que las empresas no pueden pagar para alterar o eliminar sus comentarios.” Por lo tanto, queremos ser muy transparente que no hay conexión entre pagar aquí para la publicidad y la recepción de comentarios en línea.

Ryan: ¿No son las empresas también les permite tener una opinión patrocinado que pueden optar por que figure en la parte superior de su página?

Darnell: Sí, eso era una característica que se retiró en 2010. Fue llamado el “favoritos de revisión”, y lo que eso quiere decir es que se les permitió seleccionar una de sus comentarios que ellos pensaban que era lo mejor y lo han puesto de relieve en la parte superior de su página. Eso no tuvo impacto en su calificación global, y no tuvo impacto en la forma en que cualquiera de los otros comentarios fueron ordenados. Sin embargo, se encontró que no era una de las herramientas más útiles de publicidad, y creo que también es parte de donde una gran cantidad de confusión que venía de cuando se trata de este meme de la manipulación de los exámenes.

RyanAsí que el retiro de esa característica se vincula directamente con la mala publicidad que estaba pasando a partir de 2009?

DarnellSí, nos retiramos después de que la historia salió. Nos sentimos que podría haber sido parte de la confusión en que venía.

Yelp representantes eran muy franco y próximamente en este dicussion, y por buenas razones. Estas teorías de la conspiración han sido una espina en el costado de la compañía durante años. De hecho, de que incluso publicaron una página dedicada a demostrar que “El dinero no compra cualquier cosa menos anuncios”.

¿La verdad? Una entrevista con Moovers vaca Square

Desde el otro extremo de este debate, hay las alegaciones y las pruebas (testimonios) de los no anunciantes diciendo que ellos no sólo se les dijo por el personal de ventas que Yelp sería manipular críticas, pero que después de la publicidad en declive, puntos de vista positivos en realidad fueron manipulados.

Hay declaraciones muy claras de los representantes Yelp ahora con vehemencia negando tales cosas, diciendo que esto es un malentendido por parte de los propietarios de negocios, que no entienden completamente lo que el software está haciendo la recomendación. Para cerrar el círculo, decidimos hablar con dos empresas que están anunciando activamente en Yelp.

El primer anunciante era Wade Lombard, el dueño de la vaca Moovers cuadrados de Austin, Texas.

Ryan: ¿Por cuánto tiempo ha tenido su empresa una presencia en Yelp?

Vadear: 5 años (aprox.)

Ryan: ¿Cuánto tiempo estuvo en Yelp antes de decidir invertir en publicidad?

Vadear: 1,5 años (aprox)

Ryan: Una vez que haya adquirido la publicidad con Yelp, ¿se fijaron inmediatamente un aumento o disminución en su calificación de Yelp?

Vadear: Si y no. Sí, porque se parecía a recoger un poco. Sin embargo, no fue un éxito de noche. Durante un tiempo, nos sentimos como si Yelp estaba pagando por sí mismo, pero no hacer mucho más. Después de 6 meses, llegamos a un punto de inflexión y que parecía como si nos iban a dar una llamada tras otra de los que nos encontrar en Yelp. Bien, una vez que servíamos a esas personas, que iban y “gritó” nosotros. Entonces más gente lee acerca de nosotros en Yelp, nos utilizan, y nos gritó. Una y otra vez se fue.

Ryan: Con el tiempo después de la publicidad con Yelp, ¿se ve finalmente un aumento o disminución en su calificación de Yelp?

Vadear: Nuestra Yelp primera revisión era una estrella. Fue horrible. Nos aterraba. inmediatamente sabíamos que teníamos que centrarse en la opinión del consumidor en línea. Una vez que nos hemos centrado en gran medida en ese aspecto de nuestro negocio, las críticas comenzaron a apilar, en su mayoría bien, pero otros no tan buenos. Creemos que fue un enfoque en proveer un alto nivel de servicio y ejecución que resultó en calificaciones positivas.Puede Finalmente Publicar Yelp From dispositivos AndroidPuede Finalmente Publicar Yelp From dispositivos AndroidYelp finalmente ha actualizado su aplicación para Android para permitir a los usuarios publicar comentarios. Anteriormente, los usuarios sólo podían publicar consejos o proyectos de revisiones en sus dispositivos móviles.Lee mas

Ryan: ¿Qué se obtiene a cambio de su inversión en publicidad Yelp?

Vadear: Que suene el teléfono. Eso es lo que todo negocio debe desear de una inversión en marketing. No importa cómo enfriar el diseño es o cómo llamativo o nueva la idea podría ser. Se debe “mover la aguja”, que se traduce en un aumento de clientes potenciales de calidad.

Ryan: Algunos no-anunciantes afirman que Yelp manipula las calificaciones de las empresas que optan por no hacer publicidad. ¿Es consciente de esta afirmación, y ¿Conoce alguna colegas u otros negocios que dicen la misma cosa?

Vadear: Usted tendría que vivir en una cueva que no han oído estos rumores. Me he dado un montón de pensamiento y consideración en los últimos años. Al final, me 100% de acuerdo con esta teoría. Las empresas que realmente se centran en proporcionar una experiencia única con un servicio increíble, junto con la ejecución precisa, siempre parecen hacer bien en Yelp.

En Yelp, con Lockbusters

Nuestra siguiente entrevista fue con Jay Sofer, el dueño de Lockbusters de Nueva York.

Ryan: ¿Por cuánto tiempo ha tenido su empresa una presencia en Yelp?

Arrendajo: Un poco más de cinco años.

Ryan: ¿Cuánto tiempo estuvo en Yelp antes de decidir invertir en publicidad?

Arrendajo: Dentro de los seis meses de estar activa en Yelp.

Ryan: Una vez que haya adquirido la publicidad con Yelp, ¿se fijaron inmediatamente un aumento o disminución en su calificación de Yelp?

Arrendajo: Inmediatamente me di cuenta de un aumento en los negocios, críticas y valoraciones. Publicidad me puso delante de muchos más Yelpers, y los colaboradores potenciales. Yo ya estaba generando buenas críticas con mi exposición limitada. La publicidad se ha llevado mi compañía de una pequeña zona localizada y en tres distritos de la Ciudad de Nueva York.

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Ryan: Con el tiempo después de la publicidad con Yelp, ¿se ve finalmente un aumento o disminución en su calificación de Yelp?

Arrendajo: Ha habido un aumento constante en Valoración y comentarios. He mantenido una calificación de cinco estrellas desde hace varios años. Eso tiene mucho que ver con el número de Yelpers estoy delante de, y cómo comparten su experiencia positiva.

Ryan: ¿Qué se obtiene a cambio de su inversión en publicidad Yelp?

Arrendajo: Actualmente estoy inscrito en el paquete de publicidad más alto. 90% de mis clientes (nuevos clientes potenciales) vienen a través de Yelp. Los ingresos brutos de mi empresa es la mitad de un millón al año.

Ryan: Algunos no-anunciantes afirman que Yelp manipula las calificaciones de las empresas que optan por no hacer publicidad. ¿Es consciente de esta afirmación, y ¿Conoce alguna colegas u otros negocios que dicen la misma cosa?

Arrendajo: He oído hablar de muchas leyendas interesantes que circulan por ahí en el mundo de los negocios. Me parece que la mayoría de ellos a ser ridícula. En mi opinión, los propietarios de negocios tienden a desviar la culpa tanto como les sea posible por su mala práctica empresarial.

Yelp tiene poco que ver con la forma en que se reciben. Servicio al cliente & interacción con Yelpers significa todo. Sin embargo, entiendo completamente la reacción al “mercado basado opinión” ser un shock para los propietarios de negocios que han experimentado el éxito antes de su inicio. No creo que se dan cuenta de cuánta responsabilidad tienen que tomar ahora para su propia práctica de negocios, especialmente en lo que respecta a servicio al cliente. El juego ha cambiado, por lo que evolucionar o morir.

¿Qué piensas?

Los no anunciantes dicen que el juego de repaso manipulación es injusto en Yelp. Yelp afirma que no hay juego para empezar. Finalmente Yelp anunciantes dicen que a pesar de que han experimentado más y mejores críticas desde la publicidad, que es debido a una mayor exposición en el sitio web Yelp, y debido a una mejor centrarse en prácticas de negocios y servicio al cliente.6 Inspiración medios sociales Todos los propietarios de negocios debe leer6 Inspiración medios sociales Todos los propietarios de negocios debe leerSi usted tiene un negocio y quiere tomar sus esfuerzos de medios sociales para el siguiente nivel, que desea descargar y leer estas guías gratuitas.Lee mas

¿Qué piensas? Cuyo caso es el más convincente? Es la manipulación de la publicidad teoría de la conspiración Yelp sólo eso - una conspiración? ¿O podría haber algo de verdad? Al igual que con el algoritmo de búsqueda de Google en secreto, o una receta secreta del Coronel de KFC, las respuestas se encuentran escondidos detrás de puertas cerradas. Por lo tanto, es posible que nunca se sabe con certeza.