7 Preguntas que debe hacer un técnico informático antes de que comience el trabajo

Si el ordenador está fuera de garantía y se descompone en usted, es su primera inclinación para deshacerse de ella y acaba de comprar un nuevo ordenador? O, ¿está usted el tipo de persona que considera que la reparación? Desafortunadamente, muchas personas no quieren lidiar con la molestia o el costo de tratar de reparar su máquina en su defecto, por lo que tirar en el contenedor de basura. No se dan cuenta de que encontrar el equipo técnico de la derecha podría llevar a una solución simple, de bajo costo y un equipo que está como nuevo otra vez.

Aquí en MakeUseOf, siempre hemos creído en informática verde. Aparte de una mejor opciones de reciclaje, Tina en realidad hizo un excelente punto en su artículo sobre reutilización de ordenadores viejos - lo que realmente necesita para tirar ese equipo? Y si usted decide arreglarlo y no puede hacerlo usted mismo, ¿cómo se sabe que puede confiar para fijar el equipo a un precio asequible, y que va a hacer un buen trabajo?Eco-Friendly Computing 101: comprar o construir PCs silenciosos y verdeEco-Friendly Computing 101: comprar o construir PCs silenciosos y verdeventiladores de ordenador se obstruyen con polvo, hacen ruidos horribles y energética de residuos. ¿Por qué aguantar a que cuando los consumidores pueden ir en silencio y verde? Un gran número de opciones apareció para la creación de alta eficiencia ...Lee mas

En estos días, la búsqueda de una alta calidad técnico informático es bastante fácil. De hecho, muchas familias tienen su propio número de auto-describe-informáticos expertos que son más que capaces de hacer las reparaciones de computadoras, y hacerlas bien. No digo que esto es gracioso, de hecho me refiero a ella. Sin embargo, lo que separa a estos expertos de los que realmente quieren trabajar en el equipo hay tres cosas importantes - la experiencia, soporte y documentación.

Si conoces las preguntas correctas, se puede eliminar fácilmente la gente de reparación de computadoras fly-by-noche de los que realmente habla en serio.

Calificaciones y credenciales

Hay muchos tipos de certificaciones de computadoras por ahí. Algunos son relevantes para la reparación de computadoras, y otros no tanto. El problema con las certificaciones en la industria de reparación de computadoras es que la mayoría de las certificaciones respetadas son específicos del proveedor. Por ejemplo, Microsoft ofrece programas de certificación para sus productos, pero eso no hace mucho bien para otros sistemas operativos. También se queda obsoleta rápidamente, como productos de Microsoft se actualizan. Oracle tiene certificaciones. Dell, IBM, Cisco y muchos otros ofrecen su propia también.

Vídeo: Como ser mejor técnico de computadoras - Preguntas y respuestas

CompTIA es una organización bien conocida que es uno de los pocos proveedor neutral empresas de certificación. Mientras CompTIA es un certificado legítimo, la compañía todavía está en él para hacer dinero. Ellos están tratando de ganar miembros y cuotas de miembros nuevos, por lo que podría ser la sensación de que son sólo el pago de una certificación que pueden o no estar a la altura de enseñanza que usted encontraría en un colegio o universidad. Esto no quiere decir que una certificación CompTIA no es válido, sólo que no es lo mismo que una persona con un grado de TI de cuatro años. Sin embargo, las personas con grados de cuatro años de TI no están funcionando normalmente las empresas de reparación de PC independientes.

El fondo aquí es que usted debe preguntar si la persona tiene un título universitario relacionado con los ordenadores. Si no lo hacen - o si responden que tienen algún tipo de “certificación” - está bien, simplemente hacer una nota de lo que la certificación es y pasar a la siguiente pregunta. Siempre se puede buscar la legitimidad de la certificación más tarde.

Experiencia y referencias

La siguiente pregunta es cuánta experiencia tiene el técnico y lo buenos que son en lo que hacen? La pregunta podría ser enmarcado en la línea de cuánto tiempo han estado reparando computadoras para una vida, y también si se puede proporcionar referencias de clientes. La mayoría de los técnicos tienen referencias ya reservados - Clientes que se llevan con bien y están más que felices de darles recomendaciones encendidas. El punto aquí es sólo para saber de cuánto tiempo han estado reparando ordenadores, y uno o dos nombres de clientes.

No lo deje caer allí. En realidad llamar a esas referencias y preguntarles qué tipo de reparaciones que el técnico ha hecho por ellos, el tiempo que suele tardar al técnico para hacer las reparaciones, y si la persona siente que sus tarifas son razonables. Incluso una crítica entusiasta de un cliente favorito puede dejar que los detalles de deslizamiento que pueden revelar algunas sorpresas sobre cómo la persona corre su negocio. Mantenga un puesto de observación para esas cosas.

Recuerde, esto se puede sentir como una molestia en este momento, pero sólo tendrá que hacer estas preguntas una vez, al comienzo de su relación con el técnico. Una vez completado este proceso, ya está hecho, porque se puede volver a esta persona una y otra vez para las reparaciones.

Especialidad de Técnico

Como he mencionado anteriormente, Microsoft ofrece su propia biblioteca de certificaciones. Bueno, casi de la misma manera, también lo hace Apple en forma de certificado por Apple profesional de soporte (ACSP) o el coordinador técnico certificado por Apple (ACTC). Estos significa que la persona tiene habilidades básicas de apoyo para ayudarle a cabo con un Mac. De la misma manera, CompTIA ofrece una certificación Linux, o técnicos pueden obtener una certificación LPI del Linux Professional Institute. Más allá del sistema operativo, también hay técnicos que son simplemente mejor equipados y más conocimientos para hacer frente a determinadas marcas de ordenadores, incluso si se centran en las máquinas Windows.

Por ejemplo, un técnico puede haber trabajado con ordenadores Dell durante tantos años que simplemente a partir de la descripción del problema de la computadora, él o ella le puede decir inmediatamente que la causa más probable es un condensador de ráfaga en la placa base. Los distintos fabricantes de PC tienen problemas de calidad a través de los años, y los técnicos con mucha experiencia simplemente aprender acerca de esas cuestiones de tener que solucionar muchos problemas comunes. Sólo hay que preguntar si se especializan en ciertas marcas de computadoras. Preguntar si tienen asociaciones o buenas relaciones de trabajo con ciertos proveedores. Sólo di que está haciendo compras alrededor para una persona de soporte informático puede volver a regular ayuda del ordenador.

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Pregunte por las tarifas y la demanda de límites máximos de costes

Ahora que ya sabe el técnico tiene las credenciales apropiadas o entrenamiento y experiencia con su marca y modelo del equipo, el siguiente paso es hablar de dinero. Este es un tema difícil en el campo de apoyo del PC, ya que con toda justicia a los técnicos, la gente realmente tratan de aprovecharse de ellos. Los familiares piden apoyo informático libre. La gente paga una cuota fija por una reparación, y luego esperar una vida de soporte técnico gratuito después. Así que sí, los técnicos de PC una ofenderán si lowballed.

Por otro lado, hay algunas personas sin escrúpulos de reparación de PC que se aprovechan del hecho de que mucha gente sabe acerca de las computadoras cero. Ellos cobran una tarifa por hora, y luego afirman que un trabajo de 15 minutos, al igual que una recuperación del sistema, en realidad tomó mucho más tiempo de lo que hizo. Sin saber nada mejor, la gente paga él.

Hay sitios por ahí que dicen de un cierto rango por hora es justa. Otras personas en la industria creen que sólo las comisiones fijas por servicio es correcto. Mi sensación, después de haber incursionado en ser una persona de apoyo de PC para algunos clientes, es esto- problema cualquier PC tiene síntomas que hacen alusión a una causa potencial - ya sea un disco duro, placa base, la pantalla, la fuente de alimentación, o lo que sea. Por lo general, no se necesita mucho más tiempo que una hora para darse cuenta de eso, y dado que la mayoría de los lugares requieren una carga mínima de 1 hora, puede simplemente pedir a la tecnología de PC si pueden pasar sin solución de problemas más de una hora antes de informar a usted en cuanto a si que va a tomar más tiempo y cuesta más dinero.

La tarifa por hora podría estar en cualquier lugar de $ 20 a $ 50 o incluso $ 70 en algunos casos, pero mucho depende de la ubicación y la demanda local de los servicios. Independientemente del costo, simplemente solicite el tiempo de diagnóstico máximo, y si se niegan - ir a otra parte.

¿Cómo se maneja de Protección de Datos

En estos días, copias de seguridad de los datos importantes es una de las primeras cosas que cualquier técnico que se precie debe hacer antes de hacer cualquier arreglo. Este proceso es una manera para que el técnico de conseguir que su equipo vuelva al estado en que se encontraba cuando se utilizó por última vez. Esto es sólo una cosa segura a hacer, y es una cosa elegante a hacer. El proceso generalmente incluye:

1. Copia de seguridad de los documentos críticos, como registros financieros o de valor incalculable fotos de la familia, en una memoria USB o un disco duro externo.
2. Crear un punto de restauración utilizando las herramientas disponibles en los sistemas operativos.
3. Copia de carpetas de perfil, incluyendo documentos, historial de Internet y los marcadores y otras configuraciones personales en la memoria USB o disco duro.

Por lo tanto, una excelente manera de juzgar si este técnico es uno que usted debe permitir que meterse con su equipo es hacer una simple pregunta: ¿Cuál es su procedimiento de copia de seguridad previa?

Si te miran con una mirada en blanco, a pie.

¿Cómo funciona el técnico registran los cambios realizados?

Otro comportamiento que separa a los profesionales de los aficionados es la documentación. Fly-by-noche la gente de reparación de computadoras son por lo general muy, muy malo en el seguimiento de todos los cambios en su intento de hacer en un equipo para solucionarlo. A menudo, esto puede conducir a un ordenador reparado, pero al mismo tiempo hay unas pocas docenas de los cambios realizados a lo largo del panel de control que se desconocen por completo una vez que llegue a su equipo de nuevo.

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Es el equipo y que ha establecido las cosas de una manera que tenga sentido para usted, y trabaja para usted - por lo que si un técnico decide cambiar las cosas, al igual que la configuración de seguridad elevados, activación o desactivación de las actualizaciones de Windows o el servidor de seguridad, realmente necesita saber. De lo contrario, usted comenzará a ver un comportamiento extraño y no sabrá lo que está pasando.

Por lo tanto, la pregunta que hacer aquí es simple ... ¿cómo se realiza un seguimiento cambios? ¿Proporcionan un informe completo al final de la reparación que detalla todos los cambios realizados, el hardware instalado o cualesquiera otras modificaciones en el sistema? La respuesta en este caso debe ser un inmediato sí, y pueden incluso mostrar un informe de muestra (o un formato) que han de imprimirse clientes anteriores, para que sepa qué esperar al final.

Este problema solo es una característica definitoria de un excelente técnico. Si son buenos con mantener organizada, documentación detallada del trabajo que realizan, las probabilidades son bastante buenas que realmente saben lo que están haciendo.

Seguimiento Soporte y Garantías

La última cuestión es importante, ya que lo que necesita saber cuánto confía en que el técnico tiene en su propio trabajo. Es razonable esperar que un técnico estará disponible para las llamadas telefónicas, o incluso las visitas de seguimiento, si hay problemas persistentes que surgen después de la reparación. De lo contrario, el problema no era realmente reparado, sólo se fue temporalmente.

Por lo tanto, pedir a la tecnología si garantizan reparaciones para un determinado número de días. Preguntar qué tipo de apoyo de seguimiento que puede esperar si el problema viene de vuelta dentro de ese marco de tiempo - está bien para llamar, o tiene que devolver el ordenador a la tienda de nuevo? Es la tecnología dispuestos a hacer el servicio de seguimiento en el hogar en su lugar? Estos son el tipo de preguntas que hay que preguntarse antes de usted tiene problemas después de una reparación, no después. Una vez que obtenga una respuesta satisfactoria, pida que todos los acuerdos que discutieron se deben poner por escrito antes del inicio de las reparaciones.

Recuerde, usted paga una cantidad justa para su equipo, y que tienen derecho a saber qué esperar cuando usted confía su hardware en manos de otra persona. Aún más importante, es necesario tener garantías de que la reparación no va a terminar costando más de lo que costaría simplemente salir y comprar un nuevo ordenador.

Si usted ha hecho las preguntas correctas, usted tiene una cotización sólida y todos los acuerdos y garantías por escrito, puede dejar el ordenador con la tecnología sin ningún tipo de preocupaciones. Su equipo será reparado, tendrá que pagar una tarifa justa, y usted puede estar seguro de que si el problema vuelve a los pocos días después de la reparación, no se le dejó colgando con el mismo problema pero con un encendedor cartera.

¿Alguna vez ha tenido que haber reparado el ordenador? ¿Tiene alguna historia de terror? ¿Qué otras preguntas que sugieren que las personas solicitan a la tecnología antes de confiar un ordenador en sus manos? Compartir sus propios puntos de vista en la sección de comentarios!