Macbooks poco fiables y iphones rayados: es el rey de manzana de atención al cliente?

Lealtad a la marca fuera de lugar - o deslealtad marca ya que a veces se manifiesta - es un juego me di por vencido en hace mucho tiempo. Hablando desde la experiencia, la compra o haciendo caso omiso de los productos de una determinada empresa “sólo porque” sin tener en cuenta debidamente las ventajas y desventajas reales es un juego de tontos.

Apple tienen sin duda uno de los mejores registros de servicio al cliente respetado de todos los fabricantes de tecnología a gran escala. Por supuesto que hay historias de horror, pero en general los productos caros brillantes que dejan sus tiendas cada día son considerados como inversiones sólidas que va a durar, y “sólo trabajo”.

Sin embargo, ¿verdad? Y lo que sucede exactamente cuando las cosas no funcionan? He aquí mis propias experiencias personales con el hardware, azul camisetas y devoluciones.Cuando iPhones van mal - Restauración a partir de copias de seguridad de iCloud [iOS]Cuando iPhones van mal - Restauración a partir de copias de seguridad de iCloud [iOS]Al igual que cualquier producto de Apple, el iPhone solo funciona bien? Desafortunadamente, no vivimos en un mundo perfecto y sin importar lo que le dirá, iOS no es perfecto. Las cosas van mal, pero por suerte hay ...Lee mas

iProblems

Actualmente estoy escribiendo este artículo de mi novia MacBook Air, a pesar de ser dueño de mi propia bastante caro MacBook Pro con pantalla Retina. Mi MacBook Pro es mi oficina, es una fuente inagotable de móvil que hace todo lo que necesito y más. Lo compré porque quería un ordenador portátil robusto, fiable y potente, y he optado por el modelo de la retina debido a que la pantalla realmente me ha conquistado.

Vídeo: The Triple Monitor Mega MacBook!

Esa pantalla, sin embargo, me ha defraudado. Unas semanas después de mi experiencia inaugural de la informática Apple I se dieron cuenta de que la luz de fondo no se ilumina uniformemente la pantalla. Para una inversión AU $ 2,500, que no era exactamente lo que tenía en mente así que nos dirigimos de nuevo a la tienda de Apple y el azul de la camiseta que hablé confirmó rápidamente el problema, pedí la pieza y unos días más tarde fue sustituido y, como -nuevo.

Pasaron meses antes de que me di cuenta de mi siguiente problema. Para que quede claro, no he tenido problemas con los componentes internos de la computadora portátil - la placa lógica, la memoria RAM, el procesador, SSD, enfriamiento y así sucesivamente toda la función como se ha diseñado. tengo algunos cuestiones personales con Mountain Lion, pero el software y el hardware son dos cosas muy diferentes.Cómo intercambiar la unidad de DVD de MacBook durante un SSDCómo intercambiar la unidad de DVD de MacBook durante un SSD¿Es el viejo portátil de Apple empezando a luchar? Es el tiempo de arranque tanto tiempo que en realidad se puede salir y comprar un café? Si es así, quizás es el momento de pensar en una mejora de su principal ...Lee mas

Vídeo: Will Charging All 4 Ports Destroy the MacBook Pro?

Una vez más, la pantalla Retina es la fuente de mis problemas, y unos meses después de recibir la pantalla reemplazado empecé a notar el efecto fantasma o lo que muchos se refieren como la retención de imagen. Este es un tema muy documentado, y aunque no es inherente a paneles IPS en general, Después de algunas investigaciones descubrí el problema parece ser más frecuente en las pantallas IPS fabricadas por LG. Para que quede claro de Apple utiliza dos paneles en sus modelos Retina - uno de LG y el otro de Samsung.

Y así fuera Troté a mi tienda de Apple más cercana para obtener el tema miraba.

Burn-In Desire

Apple ahora han tenido tantos paneles retina con este problema tienen su propia prueba dedicado para tal cosa. Es un patrón de tablero de ajedrez simple que se “quema en” durante 60 segundos y luego si el problema persiste después de otros 60 segundos de negro puro que estará de acuerdo para reemplazar la pantalla. Le dije al técnico que hablé que la cuestión parecía ser mucho más frecuente después de la portátil había sido durante algún tiempo, quizá debido al calor. Ella me aseguró que a partir de la descripción de mi invariablemente serían sustitución de la pantalla, y por supuesto que “pasa” con gran éxito. Manzana acordó sustituir la pantalla, se reservó la parte y me dijo que deje caer el ordenador portátil en cuando podía permitirse el lujo de estar sin ella durante unos días.

Vídeo: Glowing Apple Logo on iPhone 7 Plus - Sexiest Mod Ever

Mencioné lo que había leído en la manzana comunidades servicio al cliente sobre las pantallas de LG que tienen más problemas que los de Samsung y me dijeron que la tienda sólo tenía reemplazos Samsung. Esta fue la confirmación suficiente que Apple parece estar tomando en serio el tema, y ​​yo sería conseguir una pantalla de Samsung en esta ocasión. También me dijeron por un empleado que también se han vuelto paneles de Samsung, pero que la cuestión es mucho menos frecuente.

Vídeo: MacBook Pro – QWERTY Keyboard – Apple

Mientras que en la tienda que había estado buscando en la compra de un iPhone desbloqueado 5 de plano de Apple, y en este punto en el tiempo siguen siendo bastante raro en mi localidad. Después de su sistema de reservas falló el día antes, que tenían unas cuantas piezas de teléfonos. Percibiendo una oportunidad (que había tenido la intención de reemplazar mi iPhone portadora de bloqueo de 4 por un tiempo) poco la bala y comprar un iPhone 5 también. No es una decisión que tomé a la ligera, aunque el salto desde el modelo de 2010 para que éste es un salto bastante satisfactorio - a pesar lo que digan.¿Qué hay de nuevo en el iPhone 5? No mucho¿Qué hay de nuevo en el iPhone 5? No muchoApple ha anunciado que el iPhone 5, el número aumento supuestamente señalización de una nueva e importante actualización (en contraposición a la 3G, 3GS, 4S). ¿Que hay de nuevo? Respuesta corta - no es una gran cantidad. Respuesta larga - un montón de ...Lee mas

El personal me preguntó si quería el teléfono configurado, pero después de mis experiencias pasadas de restauración de iCloud supe el proceso bastante bien por ahora. Cuando llegué a casa y quité el plástico protector sin embargo, me di cuenta de algunas cosas que no suelo asocio con nuevos artículos electrónicos - arañazos, la suciedad y las fibras más alarmante atrapados en el sello de la lente. Al igual que cualquier consumidor que pasa cerca de un mil dólares en tecnología cara, quería que fuera perfecto. Llamé a Apple, expliqué y me dijeron que reservar una cita Genius Bar para mi Mac y que habían solucionar el iPhone también.

Volver a la tienda de Apple fui.

El perfecto del iPhone

Al ver a los arañazos y fibras me ofrecieron inmediatamente un intercambio directo, sin hacer preguntas. El empleado que hablé en el teléfono me dijeron que no hacen los registros de llamadas telefónicas, y así que estaba un poco preocupado de que sería acusado de dejar caer o causar los problemas de mí mismo, pero esto no iba a ser. Me cambié debidamente el teléfono y lo abrí en el acto, la eliminación de todo el plástico protector y inspeccionarlo.

En la inspección cercana encontré otro, marca mucho más pequeño en el dispositivo. Le pregunté al azul-camisa para echar un vistazo, y fue sólo unos minutos después de que me ofrecieron una vez más otro iPhone 5. En este punto, empecé a sentir como un poco de un consumidor exigente, exigiendo la perfección cuando la unidad en sí tenía ningún problema, además de una pequeña marca de cosméticos. Si has estado siguiendo las noticias, arañazos en el iPhone 5 han sido en los titulares con Apple tomar medidas enérgicas contra las normas de control de calidad en sus instalaciones de fabricación y, por supuesto, informa de que el teléfono es más fácil de cero debido a la ligera, se utiliza el aluminio más suave.

Se me informó rápidamente por la persona que me sirve esa “Puedo mantener la sustitución de éstos hasta que esté completamente satisfecho, que está destinado a ser perfecto“. Que estaba bien para mí, y para el último reemplazo se lo di directamente al empleado que inspeccionar cada pulgada de marcas o problemas. Salí de la tienda de Apple confundido en cuanto a por qué hay productos empaquetados, nuevos todavía se rascó 5s iPhone en espera de ser vendido, sino también muy impresionados con el servicio al cliente que había recibido.

Se podría argumentar que estas unidades no deben ser vendidos con imperfecciones cosméticas, y estaríamos en lo cierto. Por otro lado, un rasguño o dos hace ninguna diferencia para el funcionamiento del dispositivo, todos los cuales funcionó a la perfección. Una cosa que los cementos de mi fe en la empresa es la voluntad de ayudar cuando surgían problemas, no importa lo trivial.

Conclusión

Mientras escribo esto, estoy a punto de salir de la tienda de Apple para recoger mi ordenador portátil que está en su tercera pantalla Retina. Se podría esperar que sea decepcionado o enfadado que la máquina necesario dos sustituciones en el primer lugar, pero en realidad estoy bastante impresionado con toda la prueba.

Todavía no voy sólo para considerar la compra de hardware de Apple únicamente en el futuro, y tal vez he tenido suerte, pero la experiencia ha dejado una impresión positiva en mí, sobre todo en comparación con las empresas que me han dejado sentir desinflado en el pasado . Debo añadir que sólo tengo el AppleCare complementaria en ambos de estos productos, que es también conocido como una garantía estándar.

¿Usted ha conseguido ninguna devolución o historias de reemplazo? Han de atención al cliente de Apple le ha tratado bien? ¿Tiene alguna historia de terror? Háganos saber acerca de su experiencia con la devolución y reparación de los productos en los comentarios a continuación.