Ofrecer soporte al cliente gratuito en línea en su sitio web con vivo mibew

Si hay una cosa que cualquier empresa puede hacer para mejorar dramáticamente su base de clientes y aumentar su línea de fondo, que es el servicio al cliente. Al estar allí cuando la gente necesita su ayuda es probablemente una de las formas más efectivas individuales para desarrollar un siguiente, para ganar la confianza de nuevos clientes, y para probar una y otra vez que usted tiene lo que necesitan.

Una de las aplicaciones que escribí a principios de los involucrados en realidad la venta de servicios de apoyo Web del ordenador exclusivamente, utilizando el LiveZilla sistema de chat. LiveZilla es fantástica, pero si lo que desea es ofrecer una interfaz simple charla, libre entre los visitantes de su sitio web y su personal de apoyo, que es un poco poco excesivo. Tim cubierto Zopim, el cual es un gran servicio para usar si usted no tiene su propio servidor web, o si realmente no necesita su propia solución dedicado todo el tiempo.¿Cómo ganar dinero vendiendo PC de la ayuda en línea usando LiveZilla¿Cómo ganar dinero vendiendo PC de la ayuda en línea usando LiveZillaLee mas

Por otro lado, si usted es dueño de su propio servidor y que le gustaría tener su propio sistema de chat en línea alojado en sí mismo donde se puede ofrecer a sus visitantes del sitio web instantánea, servicio al cliente en vivo - entonces Mibew es exactamente lo que necesita.

Instantánea auto-organizada de Servicio al Cliente en vivo

LiveZilla era en realidad un poco intimidante - el sistema era bastante complejo y realmente ofrecido demasiadas campanas y silbidos de una interfaz sencilla, de pequeña escala con clientes ocasionales. Mibew es agradable porque es basado en PHP / MySQL, y debido a eso, la instalación y la configuración es casi idéntica a la instalación rápida y fácil, que se puede utilizar para con WordPress. Sólo tiene que guardar todos los archivos del paquete postal a un subdirectorio en su servidor web, configurar una base de datos de rápida MySQL con un usuario que tenga acceso de administrador completo, y luego editar el archivo config.php en el directorio / libs con esos detalles. Por último, abra el archivo index.php en el directorio / install, y verá la siguiente pantalla.

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Creyente o no, ya está casi terminado. Este primer paso del asistente es una comprobación rápida para asegurarse de que tiene todas las versiones adecuadas de PHP y MySQL instalado. Una vez que se confirmó, basta con hacer clic en “Crear tablas requeridas" seguir adelante.

Si los permisos del usuario que ha creado estaban bien, este paso debería realizarse sin problemas tampoco. Ahora que todas las mesas se crea y se rellena, el sistema Mibew está completamente instalado en su servidor web. Verá el registro en la pantalla - sólo inicialmente iniciar sesión con el “admin” Identificación y sin ninguna contraseña.

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Una vez que está conectado, se encontrará en el menú principal. Como se puede ver, las cosas son bastante sencillo con este sistema. No hay configuraciones complicadas o confusas - es simplemente un sistema de chat que conecta sus visitantes en línea para que cada vez que ha iniciado sesión en el sistema.

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Si hace clic en “operadores“, Podrás añadir tantos nuevos agentes de atención al cliente que lo desee. Este es también donde se pueden configurar los permisos, añadir o restringir lo que pueden hacer o ver cuando se registran en el sistema de apoyo Mibew.

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Otra característica interesante es si hace clic en el “Los mensajes enlatados”Opción de menú. Aquí es donde se puede acumular toda una colección de respuestas que usted encuentra que tiene que escribir con frecuencia durante las conversaciones con los clientes. Durante la charla, estos mensajes enlatados se muestran en una lista desplegable (que yo te voy a mostrar a continuación). Esto puede ser un gran ahorro de tiempo durante un chat en línea donde se está tratando de solucionar un problema y chatear al mismo tiempo.

Por último, está el “ajustes”Área, que le permite configurar cosas como el título de la compañía que se muestra en la sesión de chat, si desea mostrar una encuesta previa a la charla a los clientes, y por supuesto bajo“temas de vista previa”Se puede seleccionar de una lista corta de diferentes temas para la sesión de mensajería instantánea.

Haga clic en el código del botón en el menú principal para obtener el código de la página web que se puede insertar en su sitio web para permitir a los visitantes para abrir una ventana de chat con sus agentes vivos (o usted). Cuando los usuarios hacen clic en ese botón, que van a tener, al menos, el tipo en su nombre, o si ha seleccionado para permitir una pre-encuesta, entonces van a tener que llenar ese fuera así antes de que puedan chatear con cualquier persona.

Lo que se ve en la ventana de conversación con el visitante es un poco diferente de lo que ven. Por un lado, tendrá la opción en la parte inferior de la ventana de chat, para elegir de la lista de mensajes predefinidos con el fin de ahorrar un poco de tiempo durante el chat. También puede hacer clic en el botón de color púrpura en la parte superior de la ventana de chat para remitir al cliente a uno de los otros operadores disponibles.

Como se puede ver a continuación, lo que el usuario ve en su final es sólo un poco diferente. No hay mensajes enlatados, y el botón de color púrpura en este caso les permite reenviar la sesión de chat a su dirección de correo electrónico para sus propios registros.

En general, me gusta mucho el sistema de soporte en tiempo real de código abierto Mibew porque es muy rápido para establecer en su servidor web, y es tan fácil de usar. En menos de treinta minutos, se puede tener un sistema de atención al cliente independiente en pleno funcionamiento que se ejecuta en su sitio web, con muy poco trabajo de su parte en absoluto.

¿Quieres establecer una mejor relación con sus clientes o visitantes del sitio web? Mibew darle una oportunidad y háganos saber cómo funcionó. ¿Te gusta el sistema, o hay algo que podría cambiar? Compartir sus pensamientos en la sección de comentarios.