Cómo la tecnología ha hecho de la comunicación mejor?

Para la gente que recuerda un tiempo antes de que los teléfonos celulares y tabletas, puede ser alucinante considerar cómo ha cambiado la comunicación. En menos de dos décadas, el desarrollo de la tecnología como Internet inalámbrico, mensajes de texto y los teléfonos inteligentes han transformado enormemente la forma de conectarse entre sí. Sea o no abrazar la multitud de nuevos dispositivos de comunicación en el mercado, no hay que reconocer el hecho de que la tecnología ha hecho de la comunicación mejor.

superación de barreras

En un mundo donde la gente está cada vez más aisladas físicamente de amigos y familiares debido a las finanzas, la distancia o una apretada agenda, la tecnología hace que sea más fácil mantenerse en contacto. En lugar de tomarse el tiempo para escribir y enviar una carta, puede tocar la base con un simple comentario de Facebook. Es probable que, un porcentaje significativo de sus amigos, familiares, colegas y conocidos están en Facebook- a partir de octubre de 2012, el sitio tenía mil millones de usuarios activos mensuales. De acuerdo con el Centro de Investigación Pew, las redes sociales entre las personas entre las edades de 18 y 29 años ha aumentado de nueve por ciento en 2005 a 92 por ciento en 2012. Desde 2006, las cifras han ido en constante aumento para todos los grupos de edad, por lo que es cada vez más fácil comunicar.

El acceso de ancho

Con la tecnología de la comunicación moderna, es posible llegar a cientos de personas al instante. Con un solo tweet o Facebook posterior, puede obtener las opiniones de todos sus amigos y seguidores. Ya sea que esté buscando una opinión sobre un primer traje de fecha o preguntando sobre el logotipo que funciona mejor para su nuevo negocio, la tecnología le permite Crowdsource opiniones. El alcance de crowdsourcing va mucho más allá de la opinión personal. Tras el devastador terremoto en Haití en 2010, una plataforma de crowdsourcing llamada CloudFlower se utilizó para ayudar a traducir los mensajes de texto de emergencia que vienen de los ciudadanos varados, heridas o atrapadas. Los voluntarios y los trabajadores traduce los mensajes y proporcionan información sobre la ubicación exacta. Como resultado, el personal de socorro y personal de emergencia fueron más capaces de priorizar y responder a las llamadas de socorro. Antes de la amplia disponibilidad de Internet, una tarea habría sido imposible de lograr en tan poco tiempo y con tanta exactitud.

Facilitar la cara-a-cara de contacto

Con la tecnología de la comunicación, se puede mejorar el contenido y la calidad de contacto en persona. Los teléfonos celulares, mensajes de texto y correo electrónico hacen que sea fácil y rápido para organizar reuniones, incluso en el último minuto. No hay necesidad de sentarse en casa esperando a que suene el teléfono o preocuparse de perder una llamada - con un solo texto, se puede encontrar un amigo cercano y concertar una reunión. Una vez que esté en el mismo lugar, se puede obtener el derecho a las cosas serias en lugar de perder el tiempo en los detalles mundanos de la vida del día a día. Aunque algunos pueden preocuparse por los mensajes de texto hacerse cargo de la comunicación real, un estudio realizado por el Centro de Investigación Pew encontró que el uso de mensajes de texto y llamadas telefónicas se ha estabilizado entre los usuarios adultos. El número medio de mensajes de texto y llamadas telefónicas al día se mantuvo igual entre 2010 y 2012. El Pew Internet & American Life Project informado de que aproximadamente el 85 por ciento de los adultos estadounidenses tenía teléfonos móviles a partir de diciembre de 2012.

Servicio al cliente

En una época en que el tiempo es dinero, la tecnología ayuda a las empresas a mejorar la comunicación con los clientes y los costos de servicio al cliente cortadas. En la mayoría de los casos, los clientes ya no tienen que caminar a una tienda o pasar horas en espera de obtener una respuesta a una pregunta o queja. En su lugar, pueden enviar un correo electrónico, buscar una base de datos de mensajes instantáneos o intercambio en línea con un empleado. De acuerdo con la revista Inc., tecnología como software de gestión de relaciones con los clientes también ayuda con la gestión de datos y análisis, por lo que las empresas de todos los tamaños pueden adaptar su enfoque de comunicación. la tecnología de los medios sociales es particularmente útil para el servicio al cliente, tanto para los propietarios de negocios y consumidores. Cuando un cliente publica una pregunta o queja en la página de Facebook de una empresa o cuenta de Twitter, el empleado correcto puede responder rápidamente. Ambas partes ahorrar tiempo y dinero en llamadas telefónicas largas, y otros usuarios pueden ver la conversación en tiempo real. La visibilidad y la transparencia de la presión de los medios sociales una empresa para mejorar su tiempo de respuesta y el estilo de comunicación, lo que mejora la experiencia del cliente.

referencias

• enlazar Empresario: la comunicación facilitan Negocio
• enlazar Inc .: cómo usar la tecnología para mejorar el servicio al cliente
• enlazar Facebook: Datos clave
• enlazar Pew Internet: Pew Internet: redes sociales (Completo Detalles)
• enlazar O`Reilly Radar: Cómo Crowdsourcing ayudó a los esfuerzos de ayuda en Haití
• enlazar Pew Internet: los estadounidenses y mensajes de texto
• enlazar Inc .: cómo usar la tecnología para mejorar el servicio al cliente
• enlazar Hardware de Tom: más de la mitad de los usuarios de teléfonos móviles Utilizar, internet

Sobre el Autor

Elizabeth Smith ha sido un escritor científico y de ingeniería desde 2004. Su trabajo ha aparecido en numerosas revistas, periódicos y publicaciones corporativas. Un viajero frecuente, ella también ha escrito artículos como un escritor de viajes. Smith tiene una licenciatura en comunicaciones y la escritura de la Universidad del Estado de Michigan.