¿Cómo puede la tecnología de la información mejorar la productividad?

En un mundo altamente tecnológico y de rápida evolución y el lugar de trabajo, sistemas y dispositivos tecnológicos juegan un papel profundo en la determinación de cómo se maneja la información. Tecnología de la información - se aplica generalmente para describir el conjunto de máquinas y redes de telecomunicaciones utilizados para transferir y manipular datos - es ampliamente utilizado en los negocios para incrementar la productividad a través de la mejora de procesos, innovación de productos y nuevas habilidades de los trabajadores. La implementación de la nueva tecnología de la información en un negocio no está exento de riesgos, pero, correctamente aplicada, puede tener un impacto positivo considerable en la productividad.

La mejora de procesos

Sistemas como los servicios de transferencia de archivos digitales, correo electrónico y las llamadas por Internet sirven para acelerar la transferencia de datos y la comunicación al tiempo que reduce los costes. Para utilizar el correo electrónico como un ejemplo, las empresas pueden transferir datos y enviar mensajes a los proveedores y clientes en cuestión de segundos con el clic de un botón, en contraposición a sistemas como el correo tradicional y la comunicación cara a cara, que requieren tiempos de viaje más largos y mayores inversiones. En la comunicación, los beneficios de productividad de la aplicación de TI son de dos tipos, tanto para reducir el tiempo que se necesita para acceder o transferir datos y aumentar la productividad de las inversiones en comunicación a través de menores costos.

Innovación de producto

En un mercado en forma de por la tecnología, los consumidores tienden a encontrar información sobre productos y realizar compras a través de plataformas como sitios de compras en línea, además de exigir ciertas características tecnológicas de los productos que compran. Un consumidor que busca una cámara digital, por ejemplo, podría ser influido por características como compartir fotos en línea o trastero incluidos en el producto. Debido a que estos complementos digitales tienden a venir a un precio más bajo que los extras físicas, pero aún pueden influir en el comportamiento del consumidor, las inversiones en estas áreas puede ser muy rentable.

habilidades de los trabajadores

tecnología de la información puede simplificar la forma en que los clientes interactúan con los servicios de atención al cliente. Ayuda y soporte de chat en línea de servicios, por ejemplo, ponen una enorme cantidad de información de búsqueda al alcance del consumidor, lo que reduce la probabilidad de que se necesita un cliente para hablar por teléfono a un representante para resolver un problema. Esto permite a los trabajadores para comunicarse con los clientes a través de plataformas más eficientes. El resultado es un aumento de la productividad en las horas del empleado mientras que todavía mantiene los altos niveles de satisfacción del cliente.

Riesgos potenciales

implementación de TI puede ser una herramienta valiosa para aumentar la productividad del lugar de trabajo, pero sin una cuidadosa selección de las tecnologías adecuadas para una industria específica y la formación integral de los empleados, sino que también puede servir para reducir la productividad, la rentabilidad y la satisfacción de los empleados. Entre los nuevos dispositivos y servicios de red, sistemas de TI a menudo pueden ser una inversión considerable de negocios, el corte en las ganancias si no se pagan por sí mismos durante toda su vida. El retorno de la inversión dependerá de si las tecnologías implementadas son adecuados para las necesidades de un negocio dados y cómo los empleados están preparados para usarlos.

referencias

• enlazar Universidad de Columbia: ¿Cómo afecta la tecnología de la información de la productividad?
• enlazar MIT Sloan School of Management: Tecnología de la Información y Productividad
• enlazar Doman Vaughan: Cinco palancas clave para mejora de la productividad - Todos los Días

Sobre el Autor

Edward Mercer comenzó a escribir profesionalmente en 2009, lo que contribuye a varias publicaciones en línea sobre temas que incluyen los viajes, la tecnología, las finanzas y los alimentos. Recibió su licenciatura en literatura de la Universidad de Yale en 2006.