Prohibida: ¿qué ocurre cuando facebook no le [función] le gusta

Cuando entrevisté a Mark S. Zuckerberg, inmediatamente pensé que era un chico encantador, educado. Cuando habló, lo hizo con un acento típicamente del medio oeste. Se ha planteado una familia grande y tiene una práctica de la ley de quiebra de gran éxito en Indianápolis, y es ampliamente considerado como un experto en su campo. Una búsqueda en YouTube con la consulta ‘Mark Zuckerberg Indiana` nos lleva a un sinnúmero de entrevistas con los medios y las apariencias.

También tiene ninguna conexión con el fundador de Facebook, aparte de su nombre y su herencia judía.

“Antes de hablar en todo el país, y la gente diría que mi nombre y saber quién era yo, y ahora que he perdido toda mi identidad”.

Desde el surgimiento de Facebook y el empuje del fundador en el ojo público, Mark S. Zuckerberg ha encontrado lo que se confunde por su socialmente torpe, homónimo sudadera colocación sobre una base diaria. Él se encoge cada vez que oye la frase todo-demasiado-familiar ‘eres ese chico `?

“Siempre que llamo mi compañía de tarjeta de crédito y que pido a mi nombre, que cuelgue porque piensan que estoy jugando una broma ... Yo estaba tomando un vuelo y me fui a través de la seguridad, y que tenía que mostrarles mi ID y el tipo me mira y dice `Oh, Dios mío!`, él va `¿Está él?`, y yo soy como `¿cree que estaría volando Southwest Airlines si era él?”

Mark S. Zuckerberg ha perdido por completo su identidad. Trágicamente, para alguien que ha construido una carrera en la honestidad e integridad, que ha visto su apellido se convirtió en un peyorativo que describe el comportamiento especialmente solapada, ‘Zuckerberging`.

Mark Zuckerberg no podría tener una cuenta de Facebook

Para Marcos, recibiendo una cuenta de Facebook era de ninguna manera una tarea trivial. Sobre la base de lo que comparten un nombre con el fundador, tuvo que enviar copias de su certificado de nacimiento, licencia de conducir e incluso su certificado de la asociación de abogados de Indiana incluso sólo para abrir una cuenta. El proceso se prolongó durante tanto tiempo y era tan tediosa, incluso tuvo que ir tan lejos como para amenazar con acciones legales.

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Pensó que había terminado. Se había saltado por todos los aros, y ahora era el orgulloso propietario de una cuenta de Facebook.

El verano de 2011, Mark Zuckerberg encontró a su cuenta de Facebook desactivado sin ninguna explicación. Que había sido prohibido en Facebook.

“Por lo general, voy a venir a trabajar y voy a iniciar sesión en el ordenador y voy a abrir mi cuenta de correo electrónico y siempre me dice cuántos mensajes tiene. Y si aparece un mensaje en Facebook, lo envía a su cuenta de correo electrónico regular. Por lo general, tengo cuatro o quinientos mensajes de personas que piensan que soy el otro tipo. Yo sólo tenía un par de mensajes de ese día y pensé ‘Bueno, eso es un poco extraño. No hay nada de Facebook.`

He intentado acceder a mi cuenta de Facebook, y fue desactivado porque dijo que yo era un impostor “.

Marcos, sin embargo, tenía un as en la manga. Él pasó a compartir un edificio de oficinas con un periódico local importante, la estrella de Indianapolis.

“Le dije a uno de los reporteros ‘Hey Qué desea escuchar una historia divertida?`, Y él escribió un artículo al respecto. Y pronto, todas las estaciones de noticias solo en la ciudad estaba fuera de mi oficina. Luego se fue en todos los sitios web de noticias nacionales, y luego se hizo internacional. Y entonces yo estaba siendo entrevistado por todo el país. Después de tres días, que reintegrados mi cuenta con una disculpa”.

Le pregunté a Marcos si se sentía aislado y desconectado en esos tres días se le prohibió Facebook.

“Creo que he publicado acerca realmente sólo tres cosas todo el tiempo que he estado en Facebook. Lo único que realmente lo uso para realizar un seguimiento de mis hijos “.

Un cuento muy familiar

Por suerte para Mark, su uso de Facebook por lo que se limita a surveiling sus hijos que el impacto de la prohibición en Facebook era limitado. Dicho esto, su historia no es inusual. Todos los años, la gente común encontrar que su presencia en los medios sociales extirpado completamente.

El papel de las redes sociales y los medios de comunicación social en nuestra sociedad es tan importante que se exilió de que es algo así como cuando Romeo fue desterrado a Mantua. Los usuarios que han sido prohibidos tienen que soportar estar aislado de los eventos significativos en la vida de sus seres queridos. Se pierden de fotos del bebé. Se pierden de ser invitado a los cumpleaños, bautizos y barras de mitzvah. No se les invitará a las partes, y se pierden de ver a sus sobrinas y sobrinos crecer.

Con bastante frecuencia, los usuarios de Facebook prohibidos no se dan cuenta por qué han tenido sus cuentas desactivadas. Facebook es especialmente famoso por no ser franco con el razonamiento detrás de por qué se desactivan las cuentas, además de declaraciones vagas acerca de las políticas y los términos que se violó.

Cuando la investigación de esta historia, he hablado con personas que tenían la enorme desgracia de encontrarse en el lado equivocado de Facebook. Me dijeron de los sentimientos de aislamiento que sintieron cuando se enteraron de sus cuentas desactivadas. Me dijeron de lo que se siente al convertirse de repente no deseable a los ojos de este gigante de redes sociales, y se encuentran la pérdida de viejos amigos. Me dijeron lo que se siente al ser indefenso, y que no sea capaz de rectificar su situación.

“Después el polvo se asentó, me di cuenta de que yo no era cómodo con el uso de un servicio donde esto podría suceder”

Dan es un oxoniense en una ‘, en forma de V, relación no monógama abierto`, que le gusta jugar juegos de mesa y vive en una casa llamada Isis (pero él lo llama Tierra), que tiene su propia página web.

Para su trabajo diario, escribe el código que gestiona la administración de organizaciones benéficas y mantiene las páginas web de la Biblioteca Bodlean la Universidad de Oxford. Es miembro de una organización benéfica LGBT línea de ayuda, donde también es un oyente.

Él también tiene un apellido bastante inusual. Tan inusual, que sólo dos personas en el mundo comparten IT sí mismo y su ex pareja (aunque, por su propia admisión que está considerando cambiar por la encuesta de hecho a “Quantum”).

Ese apellido es una sola letra. Q.

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“Habíamos hablado de cambiar nuestro nombre durante años sin subir con un nombre para‘nosotros, porque los dos estábamos bastante indeciso. Con el tiempo, he sugerido que consideramos una sola letra apellido, ya que reduce las opciones a solo 26. Luego fuimos a través del alfabeto y lo hicimos”.

Facebook no le gustó mi Apellido

Dan nos envió la imagen de arriba en un tamaño más pequeño, después de haber publicado en su página web afirma que esto es lo que vio en Facebook cuando estaba prohibido. Las etiquetas BR visibles hacen que la imagen parece menos auténtica, pero esto es lo que Dan dice que vio.

Alrededor de noviembre de 2011, cuatro años después de cambiar su apellido por la encuesta de hecho, se encontró con que su cuenta de Facebook había sido desactivado.

“Nunca había tenido ningún problema con mi nombre inusual en Facebook. Mi ex y yo actualizan nuestros perfiles de Facebook el día en que escribimos nuestra encuesta de obras. La suya pasó por más rápido, y me escribió un correo electrónico a Facebook para pedirles que darse prisa y procesar más rápido.

Entonces, cuatro años y medio después, me encontré con que no podía entrar más. Una verificación de la cuenta de un amigo mostró que todavía estaba visible como “activa” en Facebook, pero los mensajes enviados a mí desapareció en un agujero negro (al remitente se le hizo creer que estaba siendo “no”).

Lo peor para mí fue que Facebook fuera ahora, sin previo aviso, “fingiendo” ser yo. “

Un proceso lento y doloroso

Facebook no son particularmente conocidos por su transparencia a la hora de hacer cumplir las infracciones percibidas de sus términos de servicio. Las personas que se encuentran en el lado equivocado de los administradores se encuentran a menudo se pregunta por qué son incapaces de conectarse con sus amigos y familiares.

Esto es algo que Dan aprendió de primera mano.

“El proceso de Facebook era opaca y confusa, y parecía como si su propio personal no sabía cuáles eran sus políticas o cómo hacerlas cumplir. Y el hombre, que fueron lento! Si vas a ir en torno a la prohibición de cuentas, no lo haga a un ritmo más rápido de lo que puede reactivarlos si resulta que ha cometido un error!

Tomó varias semanas para recuperar el acceso a mi cuenta, navegar por el laberinto de (diferente cada vez que trataba de entrar, parece) formas. He subido un escáner de mi licencia de conducir, y luego mi pasaporte, y cada vez que recibía un correo electrónico inútil volver de personal de Facebook. Finalmente, después de mucho acoso, se vuelven a habilitar mi cuenta. Me dieron una disculpa a medias, pero yo prefiero que tendrían sólo, ya sabes, me contactó para pedirme que demostrar mi identidad primero, con una fecha límite antes de que desactivan mi cuenta, en lugar de al revés!”

Un Agujero Negro Social

exilio forzado de Dan de Facebook causó dificultades personales significativa, y dio lugar a él de ser excluido de las actividades sociales y de los acontecimientos importantes en la vida de sus amigos.

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“Para tener un perfil de ahí que no puedo usar era peor que no tener ningún perfil en absoluto! Debido a que la gente suponía que yo estaba allí. Recuerdo que - después de todo había terminado - descubrí que me había perdido una invitación a una fiesta porque un amigo me había enviado una invitación de Facebook Evento ... que nunca había recibido. Si Facebook simplemente había dicho mi amigo que no iba a llegar el mensaje, que lo habría hecho, pero su “agujero negro” estaba en pleno efecto. Fue frustrante y alarmante a sentir que una compañía en el otro lado del mundo tenía tanto poder sobre mi vida social “.

Me preguntó si Dan su ser prohibido en Facebook tuvo ninguna incidencia en su vida profesional.

“Como desarrollador de software, a menudo he necesitaba tener una cuenta de Facebook con el fin de probar las características de integración en los sitios web que he hecho ... acabo de hacer una cuenta de Facebook sin amigos y no bajo mi nombre real”.

Facebook es una Walled Garden

Le pregunté a Dan si piensa que la gente es demasiado dependiente de Facebook.

“Algunas personas, sin duda, parecen un poco dependiente de Facebook para socializar, pero creo que estoy bastante suerte de que mis amigos no son demasiado malo para él. Cuando cerré mi cuenta para el bien, que tenía sólo 103 “amigos”, que se reúnen es un número bastante pequeño. A veces escucho gente en el trabajo en wittering acerca de Facebook, pero en base a las conversaciones, estoy bastante seguro de que no me falta nada (y todos ellos tener cuidado para mostrarme fotografías de todos sus gatos haciendo cosas lindas independientemente) “.

Al hablar con Dan, se puede deducir que ha perdido una gran parte del afecto que en un momento se mantuvo durante Facebook.

“Nunca he gustó mucho amurallado jardín de las redes sociales: va en contra del espíritu de la web. Todavía extraño a la comodidad de poder atacar a la gente en Facebook Chat durante la jornada laboral. Todavía estoy en prácticamente todas las otras redes de mensajería instantánea de la mayoría de la maldita tiempo, pero algunas personas sólo lo hacen de mensajería instantánea a través de Facebook Chat”.

“No confío en Facebook más”

Ámbar (no es su nombre real) es un 30-algo de Sydney, New South Wales, Australia. Ella ha pasado los últimos cinco años trabajando en consultoría de medios sociales para grandes organizaciones y agencias internacionales, ayudando a los clientes a crear, administrar y comprender su presencia en los medios sociales.

Ella es un geek confeso, dueño del gato y el rodillo derby obsesiva y ha pasado los últimos 15 años más o menos comisariado amistades y relaciones a través de Internet. Muchas de estas amistades son especialmente remotas queridos, con las personas que viven en lugares tan lejanos como América del Norte, el sudeste de Asia y Europa.

Ámbar se unió a Facebook en 2007, cuando el sitio estaba todavía en su infancia. Al convertirse en un miembro, se encontró que era un buen repositorio centralizado para todos sus amistades donde todo el mundo era fácilmente accesible.

Ella también pasó una cantidad significativa de tiempo jugando juegos de Facebook donde se acumula puntos y puntuaciones más altas.

“Como uno de los primeros no un montón de mis amigos estaban en Facebook para empezar. Fue muy fácil de conectar con la gente que no conocía y que se reúnen las personas. He desarrollado un par de muy buenos amigos fuera de eso. También solía jugar muchos juegos, que data del tipo de aquellos como ‘propiedad` y también cosas como amigos pelusa y un montón de cosas que venía antes de la era Farmville. Algunos de estos juegos he construido una historia de 2 años en - Propiedad cosas como que tenía millones de dólares’(no dinero real, moneda Propiedad virtual). Me había pasado pequeñas cantidades de créditos en algunas otras aplicaciones, nada importante, quería apoyar a los desarrolladores de aplicaciones y también para tener más diversión. Con el tiempo que hice añadir más RL (la vida real) amigos y llegué a confiar en ella como una forma de comunicarse con ellos “.

A finales de 2009, Amber trató de iniciar sesión en su cuenta de Facebook. Al hacerlo, descubrió que había sido suspendida y ella era incapaz de acceder a su cuenta. A día de hoy, todavía no sabe por qué.

“Facebook no llegaban con esa información - que no sea a mí a alimentar a una respuesta estándar acerca de‘jugar con el sistema` que no entrarían en correspondencia con información sobre esta o proporcionar una razón para mi caso concreto y tampoco iban a restituir la cuenta. Estaba encerrado fuera de la cuenta sin previo aviso o información para rectificar la situación anterior “.

Con su cuenta desactivada y no hay forma de restaurarlo, se encontró desconectado de sus amigos y familiares.

Conseguir prohibido de facebook casi me cuesta trabajo

La decisión de desactivar su cuenta de Facebook tuvo consecuencias graves para su vida profesional también. Como alguien que ha construido una carrera en los medios sociales, que tiene su cuenta de Facebook de forma arbitraria y sumariamente eliminado era poco menos que catastrófica. Pregunté ámbar sobre el impacto que la prohibición de Facebook tuvo en su carrera profesional.

“Tuvo un impacto masivo. Estaba contratante en el momento con una empresa global masiva que había establecido su primera página piloto en Facebook. Nadie más podía acceder a esa página. Se tuvo que ser abandonado. Corría el riesgo de que tanto mi reputación y la de la organización. Además de que yo era administrador de muchas otras páginas de mi trabajo anterior (el negocio por desgracia cerrado) - como la mayoría de los que ya tenían los administradores alternos y yo estaba en el proceso de entregarlos totalmente, desaparecieron por un tiempo, pero al parecer Facebook tuvo el buen sentido de reintegrarlos “.

Acabo de crear una nueva cuenta.

Al hablar con ámbar, se obtiene un conocimiento palpable de los efectos de quedar excluidos de la red social más importante del mundo.

La decisión de Facebook para desactivar la cuenta de Amber no le impidió reincorporarse a Facebook. Poco después de descubrir que su cuenta había sido desactivado, se limitó a abrir una nueva cuenta. Tratando de razonar con el personal de Facebook fue infructuosa, y ella había llegado al final de su paciencia.

“Acabo de crear una nueva cuenta. Es bastante fácil, de verdad. Muchas personas pueden tener el mismo nombre y una persona puede utilizar direcciones IP alternativas, por lo que el único identificador único que Facebook es capaz de utilizar es su dirección de correo electrónico (y luego, por supuesto, su URL de tocador / nombre de usuario). direcciones de correo electrónico no son difíciles de conseguir, por lo que utilizan uno alternativo para una nueva cuenta.”

Una cosa que es evidente de inmediato cuando se habla de ella es la profundidad de su desconfianza de Facebook. A pesar de la reactivación de una cuenta bajo un seudónimo, que ya no forma obsesiva juega juegos de Facebook como solía hacerlo y ya no compra la moneda virtual.

“Facebook ha perdido su brillo en ese punto. La razón por la que nunca he jugado juegos de nuevo se debe a que había construido hasta tanto caché virtual que estaba totalmente descorazonado ... No valía la pena. Simplemente no valía la pena. Tenía en el juego y amigos de la vida real tantos niveles más allá de mí que nunca había ponerse al día y ser capaz de jugar con ellos nunca más”.

“En total, he estado en Facebook unos 5,5 años - alrededor de 3,5 en mi actual encarnación. Por lo tanto, este estilo de línea de tiempo que lanzaron el año pasado no es un fiel reflejo de toda mi existencia Facebook. No agrego cualquier hito porque no puedo ser molestado si sólo se puede eliminar en su capricho. No agrego cualquier cosa que yo podría querer guardar para la posteridad a menos que se guarda de forma segura en otro lugar “.

Pregunté ámbar si ella era siempre capaz de acceder a su cuenta original. “Nunca lo hice”, dijo. Entonces le preguntó si ella se siente molesto por lo sucedido, y cómo se siente acerca de Facebook en los años posteriores, tuvo esto que decir.

“Si usted no está pagando por algo, usted es el producto. Usted paga por el teléfono y el servicio, pero no paga por Facebook. He perdido mucho de los viejos amigos de toda la vida. Había algunas personas que había estado en contacto con la línea de diez años, pero nuestros viejos foros especie de extinguieron con la llegada de Facebook, por lo que migraron a ser amigos allí. Cuando perdí la cuenta antigua, he perdido amigos. Me gustaría poder encontrar de nuevo, pero me he dado cuenta que imposible con ninguna otra conexión existente a ellos. Pienso en ellos a menudo “.

Un error en el sistema

En algunos aspectos, se puede entender por qué Facebook a menudo hace que este tipo de errores masivos. Cuenta con una base de usuarios de más de quinientos millones de dólares y sólo cinco mil empleados. Es la mayor red social única en el mundo. Su mayor rival, Twitter, tiene sólo un cuarto de mil millones de usuarios.

Como resultado, casi se puede entender por qué se cometen errores. Hay que Policing dura una comunidad de la mitad de mil millones. Casi se puede perdonar a su tendencia a disparar primero y preguntar después.

Dicho esto, sin embargo, hay cierto margen de mejora grave cuando se trata de cómo Facebook maneja posibles infracciones percibidas de sus términos de servicio.

Al hablar con Mark y Dan, me di cuenta de que Facebook estaban dispuestos a suspender su cuenta a pesar de haber hablado personalmente a los representantes de Facebook y les ha proporcionado la información relativa a su identidad verdadera.

Como resultado de haber llegado a tales esfuerzos, que en realidad debería nunca han estado en la posición de tener su cuenta de Facebook eliminado.

También es completamente inaceptable que Dan y Amber todavía tienen que obtener sus cuentas de Facebook reactivan, y Mark sólo fue capaz de obtener su cuenta reinstalada después de hablar con los medios de comunicación. De hecho, la marca sólo fue capaz de hablar con los medios, como resultado de su historia siendo particularmente inusual sobre la base de compartir sus nombres y apellidos con uno de los multimillonarios más jóvenes del mundo.

También se cuestiona la eficacia de la capacidad de Facebook para bloquear los presuntos usuarios fraudulentos. A pesar de tener sus cuentas eliminadas, tanto Dan y Amber fueron capaces de abrir otras nuevas con un mínimo esfuerzo.

Mark y Dan se les dijo que sus cuentas fueron suspendidos por presuntos identidades falsas. En el caso de Marcos, fue como resultado de compartir un nombre con el fundador de Facebook, y en el caso de Dan, su cuenta fue suspendida sobre la base de tener un apellido que se comparte con una sola persona.

Sin embargo, Amber todavía no tiene idea de por qué se quitó su cuenta. Si Facebook está preparado para hacer cumplir sus términos de servicio, que debe estar preparado para informar a la gente sin ambigüedad de su presunto delito.

Consecuencias nefastas para un error administrativo

Lo único que sobresalía para mí cuando se habla de ámbar era lo catastrófico siendo retirado de Facebook podría ser.

Su suspensión casi descarriló una campaña de medios sociales para una gran empresa multinacional. El resultado fue la pérdida de algunos de sus más viejos amigos. Dio lugar a una pérdida de confianza en una institución que casi todos nosotros utilizar para manejar nuestras interacciones sociales.

Si un error administrativo en un sitio web puede dar lugar a la pérdida de alguien viejos amigos y potencialmente perder su reputación profesional, debemos cuestionar el papel que Facebook tiene en nuestras vidas, y si estamos demasiado dependiente de ella.

Nos pusimos en contacto con Facebook y les pidió comentar sobre esta historia. Cuando se les preguntó cómo detectar infracciones de sus términos de servicio, dijeron

“Las personas informan contenido o cuentas de Facebook a través de los enlaces de información que puede encontrar en todas las páginas de Facebook. Después de enviar un informe, Facebook investigará el asunto y determinar si el contenido debe ser eliminado en base a las políticas de Facebook”.

También dijeron que sus políticas para hacer frente a las personas que incumplan sus condiciones de servicio dependen de la regla en particular roto.

“Si un contenido infringe nuestras políticas a continuación, lo eliminaremos. Por ejemplo, si una foto rompe las normas de la desnudez nos quitarlo y dejar que la persona que lo publicó sabe. Si alguien está usando Facebook bajo una identidad falsa y luego quitamos el perfil “.