Una advertencia: cuando google decide aferrarse a sus datos personales y no dejar ir

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Confiamos en Google con nuestros datos personales todos los días: ¿Qué ocurre cuando no tomemos cuando lo necesitamos? Recientemente he tenido sólo un escenario de este tipo. Soy un gran fan Google - los utilizo como motor de búsqueda (por supuesto), Chrome ha sido mi navegador principal durante años, he estado manejando mis fotos con Picasa, Google + es mi red social de elección, y no tengo estado usando los teléfonos inteligentes Android en exclusiva desde los días de pan de jengibre. Así que se podría decir que estoy muy enredado en la web de Google. Nada de qué preocuparse, pensé, gracias a Google Takeout. desde que he descubierto lo contrario.

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La promesa de Google Takeout

“Es importante que usted tiene control sobre sus datos,” extolls Google Takeout - un servicio de Google comprometido a permitir a los usuarios la propiedad de su información y exportarlo. Nos alienta además a “las políticas de exportación de datos” de su destino, en caso de que va a migrar los datos. Yo estaba alentado por este enfoque positivo y sano para mis datos - es es la mía, así que era agradable ver que Google y veo de acuerdo en esto.

Los datos en cuestión era mis fotos - cientos, si no miles, de fotos tomadas usando mis teléfonos inteligentes en los últimos años, y cargado automáticamente en Google+ cortesía de función de sincronización maravillosamente fácil del servicio. Recibiendo mi información era sólo una cuestión de desplazamiento hacia abajo de la larga lista de tipos de datos y marcando la casilla junto a mis fotos:

He hecho clic en el botón Archivo de la gran crear, a continuación, ser recibido por un alentador barra de progreso, mordisqueando mis datos. Pronto, tendría una gran postal completa de mis fotos de la familia del paso de los años.

Cuando surge un problema Comida para llevar

Como usted probablemente ha adivinado, la exportación de datos falló. Y han fracasado. Y luego falló un poco más (no soy nada si no es persistente cuando quiero que mis datos):

Esta pantalla es sólo una muestra de mis intentos fallidos - hay más. Tenga en cuenta la falta de detalle - esto es lo que se obtiene cuando se hace clic Mostrar detalles de archivos:

Por lo tanto, puedo ver que falló al tratar de exportar mis fotos. Gracias, Google. No hay que preocuparse, sin embargo, también se obtiene un mensaje de error a través de correo electrónico:

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Del mismo modo informativo: No hay enlace de apoyo, y ni siquiera un código de error. “Su exportación falló, qué triste”, dice Google.

La página de exportación contiene un enlace a esta encuesta genérica porque Google quiere saber cómo lo hicieron. Lo llené, pero nadie en contacto conmigo (¡sorpresa!).

La carta de triunfo: yo soy un cliente de pago

A diferencia de la mayoría de los usuarios de Google Apps, que en realidad pagan a Google por el placer de utilizar su correo electrónico y otros productos. No hago esto porque necesito espacio adicional o cualquier característica pagados, sino porque quiero ser elegibles para recibir apoyo cuando lo necesite. Esto fue sólo un tiempo, por lo que llamó a la línea directa de asistencia de Google (sí, hay tal cosa), entró en mi número de PIN, y consiguió un representante de soporte amable y bien informado sobre la línea.

El representante escuchó mi tema y sonaba realmente interesados ​​y cuidar. Él me puso en espera mientras él fue a ver las cosas, y cuando volvió, me informó que a pesar de que yo sea un cliente de pago, Google no será capaz de ofrecer apoyo - “servicio básico”, porque la exportación de datos no es una Así es - Google quiere que es dueño de sus datos, pero no lo suficiente para llamar a exportar un servicio básico.

El representante entonces me envió el siguiente correo electrónico:

Para hacer el cuento largo, siendo un cliente paga no me ayudó en absoluto aquí. Cuando realmente necesitaba el apoyo de Google en algo que considero muy importante, no lo entiendo.

Try, Try Again

Con pocas opciones, al día siguiente, simplemente decidí a probar suerte con la herramienta de exportación una vez más - esta fue mi quinto intento. Las estrellas deben haber sido alineado a la perfección, o los servidores de Google estaban teniendo un buen día, ya que poco después de hacer clic en el botón rojo grande, tengo esto:

Así es: el éxito dulce, dulce. Mis datos me estaba esperando en los servidores de Google, envasados ​​en tres grandes archivos ZIP (2 GB cada uno). Eso mayo deberse a mi solicitud de asistencia - tal vez Google tenía un aspecto ingeniero en el tema y averiguar lo que salió mal. Pero incluso si eso es lo que ha pasado, Google nunca me dejó saber sobre él - No he tenido un correo electrónico diciendo que mi problema se solucionará (todo lo contrario, de hecho). Así que voy a tiza esto a ciegas suerte y persistencia tenaz.

El mensaje para llevar

Molesto, ya que esto puede ser, mi punto aquí no era para ventilar sino ofrecer información útil. Google está utilizando su servicio para llevar y su Frente de Liberación de Datos como hablar y PR puntos - incluso hemos vinculado a ellos antes. Estos son fáciles de Google a tout, porque la mayoría de los usuarios nunca realmente pasar por la molestia de exportar su información. Pero cuando lo intentas, y se produce un error, que puede ser una oportunidad de aprendizaje. Esto es lo que he aprendido:DataLiberationFront: Guía de copia de seguridad de datos de GoogleDataLiberationFront: Guía de copia de seguridad de datos de GoogleLee mas

• Nunca confiar en Google con todas sus imágenes, u otra información personal. Pueden no estar allí cuando los necesite - guardar copias de seguridad externas. función de auto-carga de Dropbox Es una buena idea, pero hay otra soluciones de auto-carga así como.
• Al ser un cliente de pago no garantiza que obtendrá el apoyo cuando realmente lo necesita.
• Cuando las cosas inexplicablemente fallan, a veces vale la pena volver a intentar simplemente, volver a intentar y reintentar, con determinación estúpida.

Si usted tiene alguna otra idea de esta pequeña historia, o tienen sus propias historias Google Takeout para compartir, me encantaría saber en los comentarios.