Cómo utilizar el software crm para una pequeña empresa

software de CRM, también conocido como software de gestión de relaciones con los clientes, fue creada para ayudar a las empresas de todos los tipos y tamaños de mantenerse organizado, aumentar los niveles de satisfacción del cliente, y generar más ventas. Si se utiliza con eficacia, el software de CRM puede mejorar enormemente la productividad y la eficiencia de las pequeñas empresas. Este artículo se proporcionan instrucciones sobre cómo implementar el software de CRM en su rutina diaria como propietario de una pequeña empresa o propietario único. Hay muchas opciones cuando se mira para comprar software de CRM y es importante que sopesar los pros y los contras de cada programa disponible basado en su estructura de negocio. programas de software CRM varían mucho en los costos y los beneficios y algún software de CRM se construye con una profesión de negocio en particular en mente, por ejemplo, profesionales de las finanzas. Algunos programas de software CRM está basada en web y una copia de seguridad interna, mientras que otros programas requieren la instalación de software y otros métodos de copia de seguridad. Algunos proveedores de software de CRM son comunes ACT, Goldmine, Salesforce.com y Microsoft Outlook programas basados. Independientemente del tipo de negocio que operan, desde lawncare a tiendas de surf, hay un programa de software de CRM que puede mejorar el rendimiento de su negocio.

En primer lugar, después de elegir su proveedor de software de CRM, tendrá que iniciar la carga de su cliente y contactos relacionados con la empresa en el programa de CRM. Dependiendo del tamaño de su negocio, esto puede ser una gran inversión de tiempo. Sin embargo, después de tener todos sus contactos cargados en el sistema, que ahora tiene uno, el programa de software fiable para localizar información de contacto. Asegúrese de incluir todos los números de teléfono y direcciones disponibles, así como otra información que pueda ser útil para mantener, tales como direcciones de correo electrónico y números de cuenta.

Ahora, después de haber cargado todos los contactos en el software de CRM, puede comenzar con las actividades futuras de entrada. software de CRM le permitirá añadir actividades, tales como llamadas telefónicas o correos de servicio cuenta carta de revisión, a sus contactos. Al hacerlo, usted asegurarse que la actividad no será olvidado en este mundo de ritmo rápido. Esta seguridad y la capacidad para seguir adelante con las promesas que ha hecho a los clientes más adecuada en su nivel de servicio al cliente. Por ejemplo, el cliente de María tiene un cumpleaños en los 7 meses y usted quiere asegurarse de que le enviara una tarjeta. Si no se utiliza el software de CRM, es muy posible que se olvide de esta actividad. Sin embargo, si usted hace uso de software de CRM, la actividad aparecerá en el día exacto que ha introducido, dejando sin oportunidad de olvidar la importante actividad. Ahora que posee o utiliza el software de CRM, la adición de actividades futuras a los contactos debe convertirse en una práctica cotidiana, habitual para su pequeña empresa.

Después de añadir en sus actividades de servicio a su software de CRM, ahora desee añadir las actividades de ventas futuras. Aquí es donde el software de CRM puede tener el mayor impacto en sus beneficios de negocio. Del mismo modo que sin darse cuenta puede olvidar el cumpleaños de un cliente, como un ejemplo, es posible que también hay que olvidar que una perspectiva le pidió a llamarlos en esa póliza de seguro de vida en exactamente 3 meses debido a que habían viniendo a disposición fondos para las primas. Una vez más, esto es sólo un ejemplo, pero el software de CRM le mantendrá en sus dedos del pie cuando se trata de seguimiento de las futuras oportunidades de ventas. ventas adicionales son a menudo el elemento vital de una pequeña empresa y el software de CRM más de pagar por sí mismo, ayudando a mantenerse al tanto de los beneficios futuros potenciales. ventas futuras actividades relacionadas deben ser añadidos en tanto para los clientes y posibles clientes actuales. Demostrando su capacidad para cumplir sus promesas, se va a construir la confianza con su base de clientes actuales y potenciales.

Por último, utilice su software de CRM para gestionar las cuentas corrientes. Al mantener las notas documentadas en sus cuentas de clientes actuales, que no sólo será mejor en servicio de sus clientes, sino que también puede proteger su negocio. notas de la cuenta del cliente en el software de CRM esencialmente le permitirá mantener un rastro de papel de todas las conversaciones y actividades para una cuenta particular. Si por cualquier motivo un cliente tuviera que hacer una reclamación falsa o negativo sobre su negocio, usted tiene notas de hechos vinculados a la cuenta que se puede utilizar en un litigio en caso necesario. También es importante que sus clientes sepan que utilice un software de CRM, ya que les dará una sensación de comodidad sobre la organización de su pequeña empresa. También será demostrar a sus clientes que ponen énfasis en la satisfacción del cliente.

Consejos

• comprobar software de CRM se necesitará tiempo para poner en práctica, sin embargo, es probable que empezar a reconocer y sentir los beneficios reales de negocio, el plazo de un mes de uso.
• comprobar Asegúrese de que toda la información de software CRM está respaldado por lo menos diariamente.

Advertencia

• cerca Es imperativo que el software CRM es segura, ya que es información que no sólo es valioso para su negocio, pero es información que es personal y privada a sus clientes.